Kaufbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Käufe im Onlineshop Pet Friends / YourPetFriend („wir“, „uns“), der von Pet Friends in Schweden betrieben wird. Mit deiner Bestellung akzeptierst du diese Bedingungen.

1. Über uns und unser Geschäftsmodell

Wir verkaufen Haustierprodukte an Verbraucher in Schweden, der EU/dem EWR, im Vereinigten Königreich, in Norwegen, den USA und weiteren Ländern, die an der Kasse angegeben sind. Wir arbeiten mit ausgewählten Lieferanten und Partnerlagern. Daher kann deine Bestellung direkt aus einem Lager innerhalb oder außerhalb der EU versendet werden. Vertragspartner ist stets Pet Friends – bei Fragen, Reklamationen und Rücksendungen kannst du dich jederzeit an uns wenden.

2. Bestellung und Vertrag

Ein verbindlicher Kaufvertrag kommt zustande, sobald wir eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse gesendet haben. Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung bei Betrugsverdacht, offensichtlichen Preisfehlern oder fehlender Lieferbarkeit eines Artikels abzulehnen oder zu stornieren. Bei einer Stornierung durch uns wird der gesamte Betrag unverzüglich erstattet.

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein oder die Zustimmung deiner Erziehungsberechtigten haben, um bei uns einzukaufen.

3. Preise, Währung und Steuern

Die Preise werden in der für das Land, aus dem du einkaufst, geltenden Währung angezeigt. Der an der Kasse angezeigte Preis ist der Betrag, den du an uns zahlst. Etwaige lokale Steuern und Gebühren im Empfängerland werden wie unten beschrieben an der Kasse ausgewiesen oder bei der Lieferung erhoben. Die Versandkosten werden vor Abschluss des Kaufs separat an der Kasse angezeigt.

Zoll- und Einfuhrgebühren: Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU sowie beim Versand eines Artikels aus einem Lager außerhalb der EU können Einfuhrumsatzsteuer, Zoll und Bearbeitungsgebühren anfallen. Diese Gebühren werden vom Versanddienstleister oder der Zollbehörde im Empfängerland erhoben und sind von dir als Empfänger zu tragen, sofern an der Kasse nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

4. Zahlung

Die Zahlung erfolgt über die an der Kasse angebotenen Zahlungsmethoden (z. B. Karte, Shop Pay, PayPal, Klarna oder andere lokale Optionen). Die Zahlung wird von Shopify Payments oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister verschlüsselt abgewickelt. Deine vollständigen Kartendaten speichern wir niemals.

5. Lieferung

Die Lieferzeiten sind Schätzungen und in unseren Versand- und Lieferbedingungen angegeben. Da Artikel aus Partnerlagern in verschiedenen Ländern versendet werden können, kann die Lieferzeit länger sein als bei einem üblichen schwedischen Onlineshop. Eine Bestellung mit mehreren Artikeln kann in mehreren Paketen geliefert werden. Die Gefahr für den Artikel geht auf dich über, sobald du oder eine von dir benannte Person den Artikel entgegengenommen hat.

Wurde ein Artikel nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung geliefert, hast du das Recht, vom Kauf zurückzutreten und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, sofern wir keine andere Lieferzeit vereinbart haben.

6. Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher innerhalb der EU/des EWR hast du gemäß dem Fernabsatzgesetz und der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem du (oder eine von dir benannte Person) den Artikel erhalten hast, ohne einen Grund angeben zu müssen. Bei Teillieferungen beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Artikels. Vollständige Anweisungen, Ausnahmen und Informationen zu den Rücksendekosten findest du in unseren Rückgabe- und Widerrufsbedingungen. Kunden außerhalb der EU/des EWR gewähren wir freiwillig dasselbe 14-tägige Widerrufsrecht.

7. Reklamationen und Garantie

Ist ein Artikel mangelhaft, bei der Lieferung beschädigt oder entspricht er nicht der Beschreibung, hast du das Recht, ihn zu reklamieren. In Schweden gilt eine dreijährige gesetzliche Reklamationsfrist; im übrigen EU-Raum beträgt sie gemäß Richtlinie (EU) 2019/771 mindestens zwei Jahre. Kontaktiere uns möglichst bald nach Entdeckung des Mangels, gerne mit einem Foto. Bei einer anerkannten Reklamation übernehmen wir etwaige Rücksendekosten und bieten vorrangig eine Ersatzlieferung oder Reparatur und andernfalls eine Preisminderung oder Rückerstattung an.

Das Reklamationsrecht umfasst keinen gewöhnlichen Verschleiß und keine Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder durch Tiere, die ein Produkt zerkaut haben, das nicht für diesen Zweck bestimmt ist.

8. Produktinformationen und Sicherheit

Wir bemühen uns um korrekte Produktbeschreibungen, Bilder und Maße. Geringfügige Abweichungen bei Farbe und Ausführung sind jedoch möglich. Alle Spielzeuge und Zubehörteile müssen unter Aufsicht und gemäß den Produktanweisungen verwendet werden. Achte darauf, dass Größe und Material für dein Tier geeignet sind.

9. Personenbezogene Daten

Wir verarbeiten deine personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

10. Haftungsbeschränkung und höhere Gewalt

Unsere Haftung ist auf das beschränkt, was sich aus zwingenden Verbraucherschutzgesetzen ergibt. Wir haften nicht für Verspätungen oder ausbleibende Lieferungen aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle, wie Streik, Naturkatastrophen, Pandemien, Zollverzögerungen oder Störungen bei Versanddienstleistern, sofern wir dich unverzüglich informieren.

11. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Für diese Bedingungen gilt schwedisches Recht, ohne dass dadurch der Schutz eingeschränkt wird, der dir nach zwingendem Recht des Landes zusteht, in dem du deinen Wohnsitz hast. Bei einer Streitigkeit, die wir nicht gemeinsam beilegen können, kannst du dich als Verbraucher in Schweden an die Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, wenden. Wir befolgen die Empfehlungen der ARN. Verbraucher in anderen EU-Ländern können sich an die nationale Stelle für alternative Streitbeilegung ihres Landes wenden.

12. Änderungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Für deinen Kauf gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt deiner Bestellung gültig waren.

13. Kontakt

Pet Friends, Schweden
E-Mail: webmaster@yourpetfriend.se