Rückgabe & Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026

14 Tage Widerrufsrecht

Du hast das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Versanddienstleister ist, den Artikel körperlich in Besitz genommen hat. Wird deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Pakets.

Wenn du dein Widerrufsrecht ausüben möchtest, musst du uns deine Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung mitteilen, zum Beispiel per E-Mail an webmaster@yourpetfriend.se. Gib deine Bestellnummer, deinen Namen und die Artikel an, die du zurücksenden möchtest. Du kannst das Standard-Widerrufsformular der schwedischen Verbraucherbehörde verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Es genügt, wenn du deine Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

So sendest du einen Artikel zurück

  1. Kontaktiere uns per E-Mail, bevor du etwas zurücksendest. Da unsere Artikel aus verschiedenen Partnerlagern versendet werden, teilen wir dir die richtige Rücksendeadresse mit – sende eine Rücksendung niemals an die Absenderadresse auf dem Paket, ohne dass wir diese bestätigt haben.
  2. Sende den Artikel ohne unnötige Verzögerung und spätestens 14 Tage, nachdem du uns mitgeteilt hast, dass du den Kauf widerrufst, zurück.
  3. Verpacke den Artikel sorgfältig, vorzugsweise in der Originalverpackung, und bewahre den Beleg/die Sendungsnummer des Versanddienstleisters auf.

Rücksendekosten

Bei Ausübung des Widerrufsrechts trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst. Liegt die Rücksendeadresse außerhalb deines Landes, können die Rücksendekosten höher als üblich ausfallen; wir informieren dich darüber, bevor du den Artikel versendest. Bei einer Reklamation eines mangelhaften oder beschädigten Artikels übernehmen wir die Rücksendekosten.

Zustand des Artikels

Du darfst den Artikel so prüfen, wie es auch in einem Geschäft möglich wäre. Wurde der Artikel in größerem Umfang verwendet oder behandelt, als zur Prüfung seiner Eigenschaften und Funktion notwendig war, können wir einen Betrag in Höhe des Wertverlusts vom Erstattungsbetrag abziehen.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

  • Versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde (z. B. geöffnete Ohrenreiniger, Geruchsentferner oder Reinigungstücher).
  • Waren, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
  • Futter, Leckerlis und andere Waren mit kurzer Haltbarkeit, wenn die Verpackung geöffnet wurde.

Erstattung

Wenn du den Kauf widerrufst, erstatten wir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten (ausgenommen zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine teurere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast). Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem wir deine Widerrufserklärung erhalten haben. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder bis du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesendet hast – je nachdem, was zuerst eintritt.

Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit dir vereinbart wurde. Für dich fallen durch die Erstattung keine Kosten an. Etwaige Zoll- oder Einfuhrgebühren, die du an Behörden oder den Versanddienstleister im Empfängerland gezahlt hast, können wir leider nicht erstatten; in manchen Fällen kannst du diese bei der Zollbehörde zurückfordern.

Falscher, beschädigter oder fehlender Artikel

Wenn du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten hast oder etwas in der Lieferung fehlt, kontaktiere uns innerhalb einer angemessenen Frist (möglichst innerhalb von 14 Tagen) mit deiner Bestellnummer und Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir lösen das Problem durch eine Ersatzlieferung, einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung – für dich kostenlos. Dein gesetzliches Reklamationsrecht (drei Jahre in Schweden, mindestens zwei Jahre innerhalb der EU) bleibt von diesen Bedingungen unberührt.

Kunden außerhalb der EU/des EWR

Kunden im Vereinigten Königreich, in Norwegen, den USA und den übrigen Ländern, in die wir liefern, gewähren wir zusätzlich zu den Rechten nach lokalem Recht dasselbe 14-tägige Widerrufsrecht und dieselben Rückgabebedingungen.

Kontakt

Pet Friends · Schweden · webmaster@yourpetfriend.se