Envíos y entregas
Última actualización: 9 de octubre de 2026
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Trabajamos con proveedores seleccionados y almacenes asociados en Europa, Asia y Norteamérica. Tu pedido se envía desde el almacén más cercano que tenga el artículo disponible. Por eso, el plazo de entrega puede variar según el producto, y un pedido con varios artículos puede llegar en varios paquetes, sin coste adicional para ti.
Tiempo de preparación
Normalmente preparamos y enviamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago. Durante promociones, festivos y temporadas de mucha actividad, el tiempo de preparación puede ser algo mayor.
Plazos de entrega estimados
| Región | Plazo de entrega estimado desde el envío |
|---|---|
| Suecia | 5–12 días laborables |
| Resto de la UE/EEE | 6–15 días laborables |
| Reino Unido y Noruega | 7–18 días laborables |
| Estados Unidos | 7–18 días laborables |
| Resto del mundo | 10–25 días laborables |
Estos plazos son estimaciones basadas en los tiempos de tránsito habituales de nuestros transportistas y no están garantizados. Los trámites aduaneros, el tiempo, los días festivos y las condiciones locales pueden afectar a la entrega. Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 30 días desde la fecha del pedido, tienes derecho a cancelar la compra y recibir un reembolso.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra según el país de entrega y siempre se muestran antes de finalizar la compra. Las promociones de envío, si las hay, se indican en el sitio web o durante el proceso de compra.
Seguimiento
Cuando enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días en actualizarse, especialmente cuando el paquete sale del país de origen. También puedes consultar tu pedido desde la confirmación del pedido o iniciando sesión en tu cuenta.
Aduanas, IVA y gastos de importación
Dentro de la UE: Si un artículo se envía desde un almacén situado fuera de la UE, el transportista puede cobrar el IVA de importación y los aranceles correspondientes en el momento de la entrega, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra. Procuramos enviar los pedidos a clientes de la UE desde almacenes situados dentro de la UE siempre que sea posible.
Fuera de la UE (por ejemplo, Reino Unido, Noruega y Estados Unidos): Los gastos de importación, el IVA local y los posibles gastos de gestión se determinan según la normativa del país de destino y debe pagarlos el destinatario. No tenemos control sobre estos cargos ni podemos calcularlos con exactitud. Si quieres obtener más información antes de realizar el pedido, consulta con la autoridad aduanera local.
Dirección incorrecta y paquetes no recogidos
Comprueba que la dirección de entrega sea correcta antes de finalizar la compra. No podemos cambiarla una vez que el paquete haya salido del almacén. Si un paquete nos es devuelto porque la dirección era incorrecta o no se recogió, es posible que deduzcamos del reembolso los gastos de devolución y los posibles gastos de un nuevo envío, o que te los cobremos por separado.
Paquete dañado o perdido
Si el paquete está dañado cuando lo recibes, fotografía el embalaje y el contenido y ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas. Si el seguimiento indica que el paquete se ha entregado pero no lo has recibido, consulta primero con tus vecinos y con el punto de recogida y, después, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a abrir una investigación con el transportista.
Contacto
¿Tienes preguntas sobre tu entrega? Escribe a webmaster@yourpetfriend.se e incluye tu número de pedido.
