Condiciones de compra

Última actualización: 9 de octubre de 2026

Estas condiciones de compra se aplican a todas las compras en la tienda online Pet Friends / YourPetFriend («nosotros»), gestionada por Pet Friends en Suecia. Al realizar un pedido, aceptas estas condiciones.

1. Quiénes somos y nuestro modelo de negocio

Vendemos productos para mascotas a consumidores de Suecia, la UE/EEE, el Reino Unido, Noruega, Estados Unidos y otros países indicados en el proceso de compra. Trabajamos con proveedores seleccionados y almacenes asociados, por lo que tu pedido puede enviarse directamente desde un almacén situado dentro o fuera de la UE. Pet Friends es siempre la parte contratante; puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier consulta, reclamación o devolución.

2. Pedido y contrato

El contrato de compraventa es vinculante cuando enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos has facilitado. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido si sospechamos que existe fraude, si hay errores evidentes en el precio o si un artículo ya no está disponible para su entrega. Si cancelamos el pedido, te reembolsaremos el importe total sin demora.

Debes tener al menos 18 años o contar con el permiso de tu tutor legal para comprar en nuestra tienda.

3. Precios, moneda e impuestos

Los precios se muestran en la moneda correspondiente al país desde el que compras. El precio que se muestra en el proceso de compra es el que nos pagarás; los impuestos y cargos locales que correspondan en el país de destino se indicarán durante el proceso de compra o se cobrarán en el momento de la entrega, tal como se explica a continuación. Los gastos de envío se muestran por separado antes de finalizar la compra.

Aranceles y gastos de importación: En los envíos a países fuera de la UE, así como cuando un artículo se envía desde un almacén situado fuera de la UE, pueden aplicarse IVA de importación, aranceles y gastos de gestión. Estos cargos los cobra el transportista o la autoridad aduanera del país de destino y debe pagarlos el destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

4. Pago

El pago se realiza mediante los métodos ofrecidos durante el proceso de compra (por ejemplo, tarjeta, Shop Pay, PayPal, Klarna u otras opciones locales). Shopify Payments o el proveedor de pago correspondiente procesa el pago mediante una transmisión cifrada. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

5. Entrega

Los plazos de entrega son estimados y se indican en nuestra política de envíos y entregas. Como los artículos pueden enviarse desde almacenes asociados de distintos países, la entrega puede tardar más que en una tienda online sueca convencional, y un pedido con varios artículos puede llegar en varios paquetes. El riesgo de pérdida o daño del artículo pasa a ti cuando tú o la persona que hayas designado lo recibís.

Si un artículo no se ha entregado en un plazo de 30 días desde el pedido, tienes derecho a cancelar la compra y recibir un reembolso completo, salvo que hayamos acordado otro plazo de entrega.

6. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor de la UE/EEE, de conformidad con la legislación sobre contratos a distancia y la Directiva de derechos de los consumidores de la UE (2011/83/UE), tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde el día en que tú (o la persona que hayas designado) recibas el artículo, sin necesidad de indicar un motivo. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo empieza a contar desde la recepción del último artículo. Encontrarás las instrucciones completas, las excepciones y la información sobre los gastos de devolución en nuestra política de devoluciones y derecho de desistimiento. A los clientes de fuera de la UE/EEE les ofrecemos el mismo derecho de desistimiento de 14 días como beneficio voluntario.

7. Reclamaciones y garantía

Si un artículo es defectuoso, llega dañado o no se corresponde con su descripción, tienes derecho a presentar una reclamación. En Suecia, el plazo legal para reclamar según la Ley de compraventa de bienes de consumo es de tres años; en el resto de la UE es de al menos dos años, de conformidad con la Directiva (UE) 2019/771. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible tras descubrir el defecto, preferiblemente adjuntando una foto. Si aceptamos la reclamación, nos haremos cargo de los posibles gastos de devolución y, en primer lugar, ofreceremos un reemplazo o una reparación y, en su defecto, una reducción del precio o un reembolso.

El derecho a reclamar no cubre el desgaste normal, los daños causados por un uso incorrecto ni los daños causados por animales que hayan mordido un producto destinado a otro uso.

8. Información y seguridad de los productos

Procuramos que las descripciones, imágenes y medidas de los productos sean correctas, aunque pueden existir pequeñas variaciones de color y acabado. Todos los juguetes y accesorios deben utilizarse bajo supervisión y de acuerdo con las instrucciones del producto. Comprueba que el tamaño y el material sean adecuados para tu mascota.

9. Datos personales

Tratamos tus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Encontrarás más información en nuestra política de privacidad.

10. Limitación de responsabilidad y fuerza mayor

Nuestra responsabilidad se limita a lo establecido por la legislación imperativa de protección al consumidor. No nos hacemos responsables de los retrasos o la falta de entrega debidos a circunstancias ajenas a nuestro control, como huelgas, catástrofes naturales, pandemias, retrasos aduaneros o interrupciones en los servicios de los transportistas, siempre que te informemos sin demora.

11. Controversias y legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación sueca, sin limitar la protección que te otorgan las normas imperativas del país en el que resides. Si no conseguimos resolver una controversia de mutuo acuerdo, los consumidores de Suecia pueden dirigirse a la Junta Nacional de Reclamaciones de los Consumidores (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Seguimos las recomendaciones de ARN. Los consumidores de otros países de la UE pueden acudir al organismo nacional de resolución alternativa de litigios de su país.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estas condiciones. Para tu compra se aplicarán las condiciones vigentes en el momento en que realizaste el pedido.

13. Contacto

Pet Friends, Suecia
Correo electrónico: webmaster@yourpetfriend.se