Devoluciones y derecho de desistimiento
Última actualización: 9 de octubre de 2026
14 días para desistir de la compra
Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar un motivo. El plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que tú, o una persona distinta del transportista que hayas designado, recibas el artículo físicamente. Si el pedido se entrega en varios paquetes, el plazo empieza a contar desde la recepción del último paquete.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración clara, por ejemplo, por correo electrónico a webmaster@yourpetfriend.se. Indica el número de pedido, tu nombre y los artículos que quieres devolver. Puedes utilizar el formulario estándar de desistimiento de la Agencia Sueca del Consumidor, pero no es obligatorio. Basta con que envíes el mensaje antes de que venza el plazo de desistimiento.
Cómo hacer una devolución
- Contacta con nosotros por correo electrónico antes de enviar nada. Como nuestros artículos se envían desde distintos almacenes asociados, te facilitaremos la dirección de devolución correcta. No envíes nunca una devolución a la dirección del remitente que aparece en el paquete sin que te la hayamos confirmado.
- Devuelve el artículo sin demora innecesaria y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste tu decisión de desistir de la compra.
- Embala bien el artículo, preferiblemente en su embalaje original, y guarda el recibo o el número de seguimiento del transportista.
Coste de la devolución
Si ejerces el derecho de desistimiento, deberás pagar el coste directo de la devolución del artículo. Si la dirección de devolución está fuera de tu país, el envío de devolución puede costar más de lo habitual; te informaremos antes de que lo envíes. Si reclamas por un artículo defectuoso o dañado, nosotros pagaremos los gastos de devolución.
Estado del artículo
Puedes examinar el artículo de la misma manera que lo harías en una tienda física. Si lo has utilizado o manipulado más de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, podremos deducir del reembolso una cantidad equivalente a la pérdida de valor del artículo.
Excepciones al derecho de desistimiento
- Artículos precintados que, por motivos de salud o higiene, no sean aptos para su devolución y cuyo precinto se haya roto (por ejemplo, productos de limpieza de oídos, eliminadores de olores o toallitas limpiadoras abiertos).
- Artículos fabricados según tus instrucciones o claramente personalizados.
- Pienso, golosinas y otros artículos con una vida útil corta cuyo envase se haya abierto.
Reembolso
Si desistes de la compra, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido, incluidos los gastos de envío originales (excepto los costes adicionales derivados de que hayas elegido un método de entrega más caro que la opción estándar más económica que ofrecemos). El reembolso se efectuará sin demora innecesaria y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde el día en que recibamos tu comunicación de desistimiento. Podemos esperar a recibir el artículo devuelto o a que nos demuestres que lo has enviado, lo que ocurra primero.
Utilizaremos el mismo medio de pago que usaste para la compra, salvo que hayas acordado expresamente otra cosa con nosotros. El reembolso no tendrá ningún coste para ti. Lamentablemente, no podemos reembolsar los aranceles ni los gastos de importación que hayas pagado a las autoridades o al transportista del país de destino; en algunos casos puedes solicitar su devolución a la autoridad aduanera.
Artículo incorrecto, dañado o que falta
Si has recibido un artículo equivocado o dañado, o falta algún artículo en la entrega, ponte en contacto con nosotros en un plazo razonable (preferiblemente dentro de los 14 días) e indica el número de pedido y adjunta una foto del artículo y del embalaje. Lo resolveremos mediante un nuevo envío, un artículo de sustitución o un reembolso, sin coste para ti. Esta política no afecta a tu derecho legal de reclamación (tres años en Suecia y al menos dos años en la UE).
Clientes de fuera de la UE/EEE
Ofrecemos el mismo derecho de desistimiento de 14 días y las mismas condiciones de devolución a clientes del Reino Unido, Noruega, Estados Unidos y otros países a los que realizamos envíos, además de los derechos que te reconoce la legislación local.
Contacto
Pet Friends · Suecia · webmaster@yourpetfriend.se
