Ostoehdot
Päivitetty viimeksi: 9. lokakuuta 2026
Nämä ostoehdot koskevat kaikkia Pet Friends / YourPetFriend-verkkokaupassa (”me”, ”meitä”) tehtyjä ostoksia. Kauppaa ylläpitää Pet Friends Ruotsissa. Tekemällä tilauksen hyväksyt nämä ehdot.
1. Meistä ja liiketoimintamallistamme
Myymme lemmikkituotteita kuluttajille Ruotsissa, EU-/ETA-alueella, Isossa-Britanniassa, Norjassa, Yhdysvalloissa ja muissa kassalla mainituissa maissa. Teemme yhteistyötä valikoitujen toimittajien ja kumppanivarastojen kanssa, joten tilauksesi voidaan lähettää suoraan EU:ssa tai sen ulkopuolella sijaitsevasta varastosta. Sopimuskumppanisi on aina Pet Friends – voit aina ottaa meihin yhteyttä kysymyksissä, reklamaatioissa ja palautuksissa.
2. Tilaus ja sopimus
Sitova kauppasopimus syntyy, kun olemme lähettäneet tilausvahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Pidätämme oikeuden hylätä tai peruuttaa tilauksen, jos epäilemme petosta, havaitsemme ilmeisen hintavirheen tai tuotetta ei enää voida toimittaa. Jos peruutamme tilauksen, hyvitämme koko summan viipymättä.
Sinun on oltava vähintään 18-vuotias tai sinulla on oltava huoltajan lupa tehdä ostoksia meiltä.
3. Hinnat, valuutta ja verot
Hinnat näytetään siinä valuutassa, jota sovelletaan ostomaassasi. Kassalla näkyvä hinta on meille maksamasi hinta; mahdolliset paikalliset verot ja maksut kohdemaassa ilmoitetaan kassalla tai ne veloitetaan toimituksen yhteydessä alla kuvatulla tavalla. Toimituskulut näytetään kassalla erikseen ennen ostoksen vahvistamista.
Tulli- ja tuontimaksut: EU:n ulkopuolelle toimitettavista tilauksista sekä tuotteista, jotka lähetetään EU:n ulkopuolisesta varastosta, voidaan periä tuontiarvonlisävero, tullimaksuja ja käsittelykuluja. Nämä maksut perii kuljetusyhtiö tai kohdemaan tulliviranomainen, ja vastaanottaja vastaa niistä, ellei kassalla nimenomaisesti toisin ilmoiteta.
4. Maksaminen
Maksu suoritetaan kassalla tarjolla olevilla maksutavoilla (esim. kortti, Shop Pay, PayPal, Klarna tai muut paikalliset vaihtoehdot). Maksut käsittelee Shopify Payments tai kyseinen maksupalveluntarjoaja salatun yhteyden kautta. Emme koskaan tallenna korttitietojesi koko numeroa.
5. Toimitus
Toimitusajat ovat arvioita, ja ne on ilmoitettu toimituskäytännössämme. Koska tuotteita voidaan lähettää eri maiden kumppanivarastoista, toimitus voi kestää tavallista ruotsalaista verkkokauppaa kauemmin. Useita tuotteita sisältävä tilaus voidaan toimittaa useassa paketissa. Tuotteen vaaranvastuu siirtyy sinulle, kun sinä tai nimeämäsi henkilö on vastaanottanut tuotteen.
Jos tuotetta ei ole toimitettu 30 päivän kuluessa tilauksesta, sinulla on oikeus purkaa kauppa ja saada täysi hyvitys, ellei muusta toimitusajasta ole sovittu.
6. Peruuttamisoikeus (14 päivää)
EU-/ETA-alueella asuvana kuluttajana sinulla on etäsopimuksia koskevan lain ja EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin (2011/83/EU) mukaisesti oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona sinä (tai nimeämäsi henkilö) vastaanotit tuotteen, ilmoittamatta syytä. Osatoimituksessa määräaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta. Täydelliset ohjeet, poikkeukset ja tiedot palautuskuluista löytyvät palautus- ja peruuttamiskäytännöstämme. EU-/ETA-alueen ulkopuolisille asiakkaille tarjoamme saman 14 päivän peruuttamisoikeuden vapaaehtoisena etuna.
7. Reklamaatiot ja takuu
Jos tuote on viallinen, vahingoittunut toimituksessa tai ei vastaa kuvausta, sinulla on oikeus tehdä siitä reklamaatio. Ruotsissa kuluttajalla on kuluttajakauppalain mukainen kolmen vuoden reklamaatio-oikeus; muualla EU:ssa vähintään kaksi vuotta direktiivin (EU) 2019/771 mukaisesti. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian vian havaittuasi, mielellään valokuvan kera. Hyväksytyn reklamaation yhteydessä vastaamme mahdollisista palautuskuluista ja tarjoamme ensisijaisesti uuden tuotteen tai korjauksen ja toissijaisesti hinnanalennuksen tai hyvityksen.
Reklamaatio-oikeus ei kata tavanomaista kulumista, virheellisestä käytöstä aiheutuneita vahinkoja eikä lemmikin tuotteelle aiheuttamia purentavaurioita, jos tuote ei ole tarkoitettu kyseiseen käyttöön.
8. Tuotetiedot ja turvallisuus
Pyrimme varmistamaan, että tuotekuvaukset, kuvat ja mitat ovat oikein, mutta värissä ja viimeistelyssä voi esiintyä pieniä eroja. Kaikkia leluja ja tarvikkeita tulee käyttää valvonnassa ja tuotteen ohjeiden mukaisesti. Tarkista, että koko ja materiaali sopivat lemmikillesi.
9. Henkilötiedot
Käsittelemme henkilötietojasi yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti. Lue lisää tietosuojakäytännöstämme.
10. Vastuunrajoitus ja ylivoimainen este
Vastuumme rajoittuu pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisiin velvoitteisiin. Emme vastaa viivästyksistä tai toimittamatta jäämisestä, jos syynä ovat vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuoliset olosuhteet, kuten lakko, luonnonkatastrofi, pandemia, tulliviiveet tai kuljetusyhtiöiden häiriöt, edellyttäen että ilmoitamme asiasta sinulle viipymättä.
11. Riidat ja sovellettava laki
Näihin ehtoihin sovelletaan Ruotsin lakia, mutta tämä ei rajoita sitä suojaa, jonka kotimaasi pakottava lainsäädäntö sinulle antaa. Jos emme pysty ratkaisemaan riitaa yhdessä, voit Ruotsissa kuluttajana kääntyä Allmänna reklamationsnämndenin (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, puoleen. www.arn.se. Noudatamme ARN:n suosituksia. Muiden EU-maiden kuluttajat voivat kääntyä oman maansa kansallisen vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen puoleen.
12. Muutokset
Voimme päivittää näitä ehtoja. Ostokseesi sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja.
13. Yhteystiedot
Pet Friends, Ruotsi
Sähköposti: webmaster@yourpetfriend.se
