Palautukset ja peruuttamisoikeus
Päivitetty viimeksi: 9. lokakuuta 2026
14 päivän peruuttamisoikeus
Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa ilmoittamatta syytä. Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai muu nimeämäsi henkilö kuin kuljetusliike vastaanottaa tuotteen fyysisesti. Jos tilauksesi toimitetaan useassa paketissa, määräaika lasketaan viimeisen paketin vastaanottamisesta.
Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, ilmoita meille päätöksestäsi yksiselitteisellä viestillä, esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen webmaster@yourpetfriend.se. Ilmoita tilausnumero, nimesi ja palautettavat tuotteet. Voit käyttää Kuluttajaviraston peruuttamislomaketta, mutta se ei ole pakollista. Riittää, että lähetät ilmoituksen ennen peruuttamisajan päättymistä.
Tuotteen palauttaminen
- Ota meihin yhteyttä sähköpostitse ennen tuotteen palauttamista. Tuotteitamme toimitetaan eri kumppanivarastoista, joten saat meiltä oikean palautusosoitteen – älä koskaan lähetä palautusta paketin lähettäjän osoitteeseen ilman vahvistustamme.
- Palauta tuote tarpeettomasti viivyttelemättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille peruuttamisesta.
- Pakkaa tuote huolellisesti, mielellään alkuperäispakkaukseensa, ja säilytä kuljetusyhtiön kuitti/seurantakoodi.
Palautuskulut
Peruuttamisoikeutta käyttäessäsi maksat itse tuotteen palauttamisesta aiheutuvat välittömät kulut. Jos palautusosoite sijaitsee oman maasi ulkopuolella, palautuskulut voivat olla tavallista suuremmat; ilmoitamme niistä ennen palautuksen lähettämistä. Viallisen tai vahingoittuneen tuotteen reklamaatiossa vastaamme palautuskuluista.
Tuotteen kunto
Saat tutkia tuotetta samalla tavalla kuin kivijalkaliikkeessä. Jos tuotetta on käytetty tai käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi on ollut tarpeen, voimme vähentää hyvityksestä tuotteen arvonalennusta vastaavan summan.
Peruuttamisoikeuden poikkeukset
- Sinetöidyt tuotteet, joita ei terveys- tai hygieniasyistä voi palauttaa ja joiden sinetti on avattu (esimerkiksi avatut korvienpuhdistustuotteet, hajunpoistajat tai puhdistuspyyhkeet).
- Tuotteet, jotka on valmistettu ohjeidesi mukaan tai jotka on selvästi yksilöity.
- Lyhyen säilyvyysajan ruoat, herkut ja muut tuotteet, joiden pakkaus on avattu.
Hyvitys
Kun peruutat ostoksen, hyvitämme kaikki sinulta saamamme maksut, mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkuluja, jotka johtuvat valitsemastasi kalliimmasta toimitustavasta kuin tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimituksesta). Hyvitys tehdään tarpeettomasti viivyttelemättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona saimme peruuttamisilmoituksesi. Voimme lykätä hyvitystä, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
Käytämme samaa maksutapaa, jota käytit ostoksessa, ellemme ole nimenomaisesti sopineet kanssasi muusta. Hyvityksestä ei aiheudu sinulle kuluja. Emme valitettavasti voi hyvittää mahdollisia tullimaksuja tai tuontimaksuja, jotka olet maksanut kohdemaan viranomaisille tai kuljetusyhtiölle. Voit joissakin tapauksissa hakea niitä takaisin tulliviranomaiselta.
Väärä, vahingoittunut tai puuttuva tuote
Jos sait väärän tai vahingoittuneen tuotteen tai toimituksesta puuttuu jotakin, ota meihin yhteyttä kohtuullisessa ajassa (mielellään 14 päivän kuluessa) ja ilmoita tilausnumero sekä liitä kuva tuotteesta ja pakkauksesta. Ratkaisemme asian lähettämällä uuden tuotteen, korvaavan tuotteen tai hyvittämällä ostoksen sinulle maksutta. Lakisääteinen reklamaatio-oikeutesi (Ruotsissa kolme vuotta, EU:ssa vähintään kaksi vuotta) säilyy tästä käytännöstä huolimatta.
EU-/ETA-alueen ulkopuoliset asiakkaat
Tarjoamme saman 14 päivän peruuttamisoikeuden ja samat palautusehdot Isossa-Britanniassa, Norjassa, Yhdysvalloissa ja muissa toimitusmaissamme asuville asiakkaille paikallisen lainsäädännön mukaisten oikeuksien lisäksi.
Yhteystiedot
Pet Friends · Ruotsi · webmaster@yourpetfriend.se
