Expédition et livraison
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
D’où ma commande est-elle expédiée ?
Nous travaillons avec des fournisseurs sélectionnés et des entrepôts partenaires en Europe, en Asie et en Amérique du Nord. Votre commande est expédiée depuis l’entrepôt le plus proche de chez vous qui dispose de l’article en stock. Les délais de livraison peuvent donc varier d’un produit à l’autre. Une commande comportant plusieurs articles peut être livrée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires pour vous.
Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai de traitement peut être légèrement plus long pendant les promotions, les jours fériés et les périodes de forte activité.
Délais de livraison estimés
| Région | Délai de livraison estimé après expédition |
|---|---|
| Suède | 5 à 12 jours ouvrés |
| Autres pays de l’UE/EEE | 6 à 15 jours ouvrés |
| Royaume-Uni et Norvège | 7 à 18 jours ouvrés |
| États-Unis | 7 à 18 jours ouvrés |
| Reste du monde | 10 à 25 jours ouvrés |
Ces délais sont des estimations fondées sur les délais habituels de nos transporteurs et ne sont pas garantis. Le dédouanement, les conditions météorologiques, les jours fériés et les circonstances locales peuvent retarder la livraison. Si votre commande n’est pas arrivée dans les 30 jours suivant la date de commande, vous avez le droit d’annuler l’achat et d’obtenir un remboursement.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du pays de destination et sont toujours indiqués avant la finalisation de l’achat. Toute offre promotionnelle sur les frais de livraison est mentionnée sur le site ou lors du paiement.
Suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. La mise à jour du suivi peut prendre de 2 à 5 jours, en particulier lorsque le colis quitte le pays d’expédition. Vous pouvez également suivre votre commande depuis la confirmation de commande ou en vous connectant à votre compte.
Droits de douane, TVA et frais d’importation
Dans l’UE : Si un article est expédié depuis un entrepôt hors UE, le transporteur peut facturer la TVA à l’importation et d’éventuels droits de douane à la livraison, sauf indication contraire lors du paiement. Nous nous efforçons, dans la mesure du possible, d’expédier les commandes des clients de l’UE depuis des entrepôts situés dans l’UE.
Hors UE (par exemple, Royaume-Uni, Norvège, États-Unis) : Les frais d’importation, la TVA locale et les éventuels frais de traitement sont déterminés par la réglementation du pays de destination et sont à la charge du destinataire. Nous ne contrôlons pas ces frais et ne pouvons pas les prévoir avec précision. Nous vous conseillons de contacter votre autorité douanière locale avant de commander.
Adresse incorrecte et colis non réclamés
Vérifiez que votre adresse de livraison est correcte avant de finaliser votre achat. Nous ne pouvons pas la modifier une fois le colis parti de l’entrepôt. Les colis qui nous sont retournés en raison d’une adresse incorrecte ou parce qu’ils n’ont pas été réclamés peuvent entraîner la déduction des frais de retour et, le cas échéant, d’une nouvelle livraison du remboursement, ou faire l’objet d’une facturation séparée.
Colis endommagé ou perdu
Si votre colis est endommagé à la livraison, photographiez l’emballage et son contenu et contactez-nous dans les 48 heures. Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès de vos voisins et de votre point de retrait, puis contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Contact
Une question sur votre livraison ? Envoyez un e-mail à webmaster@yourpetfriend.se en indiquant votre numéro de commande.
