Conditions d’achat

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Les présentes conditions de vente s’appliquent à tous les achats effectués dans la boutique en ligne Pet Friends / YourPetFriend (« nous »), exploitée par Pet Friends en Suède. En passant commande, vous acceptez ces conditions.

1. À propos de nous et de notre modèle commercial

Nous vendons des produits pour animaux aux consommateurs en Suède, dans l’UE/EEE, au Royaume-Uni, en Norvège, aux États-Unis et dans les autres pays indiqués lors du paiement. Nous travaillons avec des fournisseurs sélectionnés et des entrepôts partenaires ; votre commande peut donc être expédiée directement depuis un entrepôt situé dans ou hors de l’UE. Votre cocontractant est toujours Pet Friends : vous pouvez toujours nous contacter pour toute question, réclamation ou retour.

2. Commande et contrat

Un contrat de vente contraignant est conclu lorsque nous envoyons une confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste de prix ou si un article ne peut plus être livré. En cas d’annulation de notre part, le montant total vous sera remboursé sans délai.

Vous devez avoir au moins 18 ans ou disposer de l’autorisation de votre représentant légal pour acheter chez nous.

3. Prix, devise et taxes

Les prix sont affichés dans la devise correspondant au pays depuis lequel vous effectuez votre achat. Le prix affiché lors du paiement est celui que vous nous réglez ; les éventuelles taxes et autres frais locaux dans le pays de destination sont indiqués lors du paiement ou facturés à la livraison, comme précisé ci-dessous. Les frais de livraison sont affichés séparément avant la finalisation de l’achat.

Droits de douane et frais d’importation : Pour les livraisons vers des pays hors UE, ainsi que lorsque l’article est expédié depuis un entrepôt hors UE, la TVA à l’importation, les droits de douane et les frais de traitement peuvent s’appliquer. Ces frais sont facturés par le transporteur ou les autorités douanières du pays de destination et sont à votre charge en tant que destinataire, sauf indication contraire explicite lors du paiement.

4. Paiement

Le paiement s’effectue à l’aide des moyens proposés lors du paiement (par exemple, carte bancaire, Shop Pay, PayPal, Klarna ou d’autres options locales). Les paiements sont traités par Shopify Payments ou par le prestataire de paiement concerné au moyen d’une transmission chiffrée. Nous ne conservons jamais les informations complètes de votre carte bancaire.

5. Livraison

Les délais de livraison sont estimatifs et indiqués dans notre politique d’expédition et de livraison. Comme les articles peuvent être expédiés depuis des entrepôts partenaires situés dans différents pays, le délai de livraison peut être plus long que celui d’une boutique en ligne suédoise classique. Une commande comportant plusieurs articles peut être livrée en plusieurs colis. Le risque relatif à l’article vous est transféré lorsque vous, ou une personne désignée par vous, en prenez possession.

Si un article n’a pas été livré dans les 30 jours suivant la commande, vous avez le droit d’annuler l’achat et d’obtenir un remboursement intégral, sauf si nous avons convenu d’un autre délai de livraison.

6. Droit de rétractation (14 jours)

En tant que consommateur dans l’UE/EEE, vous avez le droit, conformément à la loi sur les contrats à distance et à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), de vous rétracter dans les 14 jours suivant le jour où vous, ou une personne désignée par vous, avez reçu l’article, sans avoir à en indiquer le motif. En cas de livraison partielle, le délai commence à courir à partir de la réception du dernier article. Vous trouverez les instructions complètes, les exceptions et les informations relatives aux frais de retour dans notre politique de retour et de rétractation. Les clients hors UE/EEE bénéficient également de ce droit de rétractation de 14 jours, à titre commercial volontaire.

7. Réclamations et garantie

Si un article est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à sa description, vous avez le droit de déposer une réclamation. En Suède, le délai légal de réclamation prévu par la loi sur la vente aux consommateurs est de trois ans ; dans le reste de l’UE, il est d’au moins deux ans conformément à la directive (UE) 2019/771. Contactez-nous dès que possible après avoir constaté le défaut, si possible avec une photo. Si votre réclamation est acceptée, nous prenons en charge les éventuels frais de retour et proposons en priorité un remplacement ou une réparation, puis, si nécessaire, une réduction de prix ou un remboursement.

Le droit de réclamation ne couvre pas l’usure normale, les dommages dus à une utilisation incorrecte ou les dommages causés par un animal ayant mâché un produit qui n’est pas destiné à cet usage.

8. Informations sur les produits et sécurité

Nous nous efforçons de fournir des descriptions, des images et des dimensions exactes, mais de légères différences de couleur et de finition peuvent survenir. Tous les jouets et accessoires doivent être utilisés sous surveillance et conformément aux instructions du produit. Vérifiez que la taille et le matériau conviennent à votre animal.

9. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD). Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

10. Limitation de responsabilité et force majeure

Notre responsabilité est limitée aux obligations prévues par la législation impérative en matière de protection des consommateurs. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défauts de livraison dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles qu’une grève, une catastrophe naturelle, une pandémie, des retards douaniers ou des perturbations chez les transporteurs, à condition de vous en informer sans délai.

11. Litiges et droit applicable

Le droit suédois s’applique aux présentes conditions, sans limiter la protection que vous confère la législation impérative du pays où vous résidez. Si nous ne parvenons pas à résoudre un litige ensemble, les consommateurs en Suède peuvent saisir l’Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Nous suivons les recommandations de l’ARN. Les consommateurs des autres pays de l’UE peuvent s’adresser à l’organisme national de règlement extrajudiciaire des litiges de leur pays.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Les conditions applicables au moment de votre commande s’appliquent à votre achat.

13. Contact

Pet Friends, Suède
E-mail : webmaster@yourpetfriend.se