Retours et droit de rétractation

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Droit de rétractation de 14 jours

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours, sans avoir à en indiquer le motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou une personne autre que le transporteur désignée par vous, prenez physiquement possession de l’article. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai commence à courir à partir de la réception du dernier colis.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous faire part de votre décision au moyen d’une déclaration claire, par exemple par e-mail à webmaster@yourpetfriend.se. Indiquez votre numéro de commande, votre nom et les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation de l’Agence suédoise de la consommation, mais ce n’est pas obligatoire. Il suffit d’envoyer votre déclaration avant l’expiration du délai de rétractation.

Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous par e-mail avant de renvoyer quoi que ce soit. Nos articles étant expédiés depuis différents entrepôts partenaires, nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée – ne renvoyez jamais un article à l’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis sans notre confirmation.
2. Renvoyez l’article sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter.
3. Emballez soigneusement l’article, de préférence dans son emballage d’origine, et conservez le reçu ou le numéro de suivi du transporteur.

Frais de retour

Si vous exercez votre droit de rétractation, vous prenez en charge les frais directs de retour de l’article. Si l’adresse de retour se trouve à l’étranger, les frais de retour peuvent être plus élevés que d’habitude ; nous vous en informerons avant l’expédition. En cas de réclamation concernant un article défectueux ou endommagé, nous prenons en charge les frais de retour.

État de l’article

Vous pouvez examiner l’article comme vous le feriez dans un magasin physique. Si vous l’avez utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier les caractéristiques et le fonctionnement, nous pouvons déduire du remboursement un montant correspondant à la dépréciation de l’article.

Exceptions au droit de rétractation

• Les articles scellés qui, pour des raisons de santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournés et dont le scellé a été brisé (par exemple, les produits nettoyants pour oreilles, les éliminateurs d’odeurs ou les lingettes nettoyantes ouverts).
• Les articles fabriqués selon vos spécifications ou présentant un caractère nettement personnalisé.
• Les aliments, friandises et autres articles à courte durée de conservation dont l’emballage a été ouvert.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard la moins chère que nous proposons). Le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons reçu votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Le remboursement ne vous occasionnera aucuns frais. Nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les éventuels droits de douane ou frais d’importation réglés aux autorités ou au transporteur du pays de destination ; vous pouvez, dans certains cas, en demander le remboursement auprès des autorités douanières.

Article défectueux, endommagé ou manquant

Si vous avez reçu le mauvais article, un article endommagé ou si un article manque à la livraison, contactez-nous dans un délai raisonnable (de préférence dans les 14 jours) en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article et de son emballage. Nous trouverons une solution sous la forme d’un nouvel envoi, d’un article de remplacement ou d’un remboursement, sans frais pour vous. Votre droit légal de réclamation (trois ans en Suède, au moins deux ans dans l’UE) n’est pas affecté par cette politique.

Clients hors UE/EEE

Nous proposons le même droit de rétractation de 14 jours et les mêmes conditions de retour aux clients du Royaume-Uni, de Norvège, des États-Unis et des autres pays où nous livrons, en complément des droits prévus par la législation locale.

Contact

Pet Friends · Suède · webmaster@yourpetfriend.se