Frakt & leverans
Senast uppdaterad: 9 oktober 2026
Varifrån skickas min beställning?
Vi arbetar med utvalda leverantörer och partnerlager i Europa, Asien och Nordamerika. Din beställning skickas från det lager som ligger närmast dig och har varan i lager. Det innebär att leveranstiden kan variera mellan olika produkter, och att en beställning med flera varor kan komma i flera paket – utan extra kostnad för dig.
Hanteringstid
Beställningar hanteras och skickas normalt inom 1–3 arbetsdagar efter att betalningen bekräftats. Under kampanjer, helger och högsäsong kan hanteringstiden vara något längre.
Uppskattade leveranstider
| Region | Uppskattad leveranstid efter avsändning |
|---|---|
| Sverige | 5–12 arbetsdagar |
| Övriga EU/EES | 6–15 arbetsdagar |
| Storbritannien och Norge | 7–18 arbetsdagar |
| USA | 7–18 arbetsdagar |
| Övriga världen | 10–25 arbetsdagar |
Tiderna är uppskattningar baserade på våra transportörers normala ledtider och är inte garanterade. Tullhantering, väder, helgdagar och lokala förhållanden kan påverka leveransen. Har din beställning inte kommit inom 30 dagar från beställningsdatum har du rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka.
Fraktkostnad
Fraktkostnaden beräknas i kassan utifrån leveransland och visas alltid innan du slutför köpet. Eventuella fraktkampanjer anges på webbplatsen eller i kassan.
Spårning
När din beställning skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsnummer. Det kan ta 2–5 dagar innan spårningen uppdateras, särskilt när paketet lämnar avsändarlandet. Du kan också följa din order via din orderbekräftelse eller genom att logga in på ditt konto.
Tull, moms och importavgifter
Inom EU: Om en vara skickas från ett lager utanför EU kan importmoms och eventuell tull debiteras av transportören vid leverans, om inte annat anges i kassan. Vi arbetar för att i första hand skicka från lager inom EU till EU-kunder.
Utanför EU (t.ex. Storbritannien, Norge, USA): Importavgifter, lokal moms och eventuella hanteringsavgifter bestäms av mottagarlandets regler och betalas av mottagaren. Vi har ingen kontroll över dessa avgifter och kan inte förutsäga dem exakt. Kontakta gärna din lokala tullmyndighet för information innan du beställer.
Felaktig adress och ej uthämtade paket
Kontrollera att leveransadressen är korrekt innan du slutför köpet. Vi kan inte ändra adressen när paketet lämnat lagret. Paket som returneras till oss på grund av felaktig adress eller för att de inte hämtats ut kan medföra att returfrakt och eventuell ny frakt dras av från återbetalningen eller debiteras separat.
Skadat eller försvunnet paket
Om paketet är skadat vid leverans – ta foto på förpackning och innehåll och kontakta oss inom 48 timmar. Om spårningen visar att paketet levererats men du inte fått det, kontrollera först med grannar och ditt utlämningsställe och kontakta oss sedan så hjälper vi dig med en utredning hos transportören.
Kontakt
Frågor om din leverans? Mejla webmaster@yourpetfriend.se med ditt ordernummer.
