Retur & ångerrätt
Senast uppdaterad: 9 oktober 2026
14 dagars ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller någon annan än transportören som du utsett, tar varan i fysisk besittning. Om din beställning levereras i flera paket räknas fristen från det sista paketet.
Vill du utöva ångerrätten ska du meddela oss ditt beslut genom ett klart och tydligt meddelande, t.ex. via e-post till webmaster@yourpetfriend.se. Ange ordernummer, namn och vilka varor du vill returnera. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inte obligatoriskt. Det räcker att du skickar meddelandet innan ångerfristen gått ut.
Så här returnerar du
- Kontakta oss via e-post innan du skickar tillbaka något. Eftersom våra varor skickas från olika partnerlager får du rätt returadress av oss – skicka aldrig en retur till avsändaradressen på paketet utan att vi bekräftat den.
- Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.
- Packa varan väl, gärna i originalförpackningen, och spara kvitto/spårningsnummer från transportören.
Returkostnad
Vid utövande av ångerrätten betalar du själv den direkta kostnaden för att returnera varan. Om returadressen ligger utanför ditt land kan returfrakten bli högre än vanligt; vi informerar dig om det innan du skickar. Vid reklamation av en felaktig eller skadad vara står vi för returkostnaden.
Varans skick
Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan använts eller hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, kan vi göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning.
Undantag från ångerrätten
- Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas och där förseglingen brutits (t.ex. öppnade öronrengöringsprodukter, luktborttagare eller rengöringsservetter).
- Varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.
- Foder, godis och andra varor med kort hållbarhet när förpackningen öppnats.
Återbetalning
När du ångrat köpet återbetalar vi alla betalningar vi tagit emot från dig, inklusive den ursprungliga leveranskostnaden (dock inte extra kostnader till följd av att du valt ett dyrare leveranssätt än det billigaste standardalternativet vi erbjuder). Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om ånger. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att du skickat tillbaka den, beroende på vilket som inträffar först.
Vi använder samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. Återbetalningen är kostnadsfri för dig. Eventuella tull- eller importavgifter som du betalat till myndigheter eller transportör i mottagarlandet kan vi tyvärr inte återbetala; dessa kan du i vissa fall begära tillbaka från tullmyndigheten.
Felaktig, skadad eller saknad vara
Om du fått fel vara, en skadad vara eller om något saknas i leveransen – kontakta oss inom skälig tid (gärna inom 14 dagar) med ordernummer och foto på varan och förpackningen. Vi löser det med omleverans, ersättningsvara eller återbetalning utan kostnad för dig. Din lagstadgade reklamationsrätt (tre år i Sverige, minst två år inom EU) påverkas inte av denna policy.
Kunder utanför EU/EES
Vi erbjuder samma 14-dagars ångerrätt och returvillkor till kunder i Storbritannien, Norge, USA och övriga länder vi levererar till, utöver de rättigheter du har enligt lokal lagstiftning.
Kontakt
Pet Friends · Sverige · webmaster@yourpetfriend.se
