Köpvillkor

Senast uppdaterad: 9 oktober 2026

Dessa köpvillkor gäller för alla köp i webbutiken Pet Friends / YourPetFriend ("vi", "oss"), som drivs av Pet Friends i Sverige. Genom att lägga en beställning godkänner du dessa villkor.

1. Om oss och vår affärsmodell

Vi säljer husdjursprodukter till konsumenter i Sverige, EU/EES, Storbritannien, Norge, USA och andra länder som anges i kassan. Vi arbetar med utvalda leverantörer och partnerlager, vilket innebär att din beställning kan skickas direkt från ett lager i eller utanför EU. Avtalspart är alltid Pet Friends – du kan alltid vända dig till oss med frågor, reklamationer och returer.

2. Beställning och avtal

Ett bindande köpeavtal uppstår när vi skickat en orderbekräftelse till den e-postadress du angett. Vi förbehåller oss rätten att neka eller avbryta en beställning vid misstanke om bedrägeri, uppenbara prisfel eller om en vara inte längre kan levereras. Vid avbokning från vår sida återbetalas hela beloppet utan dröjsmål.

Du måste vara minst 18 år eller ha målsmans tillstånd för att handla hos oss.

3. Priser, valuta och skatter

Priserna visas i den valuta som gäller för det land du handlar från. Det pris som visas i kassan är det pris du betalar till oss; eventuella lokala skatter och avgifter i mottagarlandet anges i kassan eller tas ut vid leverans enligt nedan. Fraktkostnad visas separat i kassan innan du slutför köpet.

Tull och importavgifter: För leveranser till länder utanför EU, samt när en vara skickas från ett lager utanför EU, kan importmoms, tull och hanteringsavgifter tillkomma. Dessa avgifter tas ut av transportören eller tullmyndigheten i mottagarlandet och betalas av dig som mottagare, om inte annat uttryckligen anges i kassan.

4. Betalning

Betalning sker via de betalmetoder som erbjuds i kassan (t.ex. kort, Shop Pay, PayPal, Klarna eller andra lokala alternativ). Betalningen hanteras av Shopify Payments eller respektive betaltjänstleverantör med krypterad överföring. Vi lagrar aldrig dina fullständiga kortuppgifter.

5. Leverans

Leveranstider är uppskattade och framgår av vår frakt- och leveranspolicy. Eftersom varor kan skickas från partnerlager i olika länder kan leveranstiden vara längre än för en vanlig svensk webbutik, och en beställning med flera varor kan levereras i flera paket. Risken för varan övergår till dig när du eller någon du utsett tagit emot varan.

Om en vara inte levererats inom 30 dagar från beställningen har du rätt att häva köpet och få full återbetalning, om vi inte kommit överens om en annan leveranstid.

6. Ångerrätt (14 dagar)

Som konsument inom EU/EES har du enligt distansavtalslagen och EU:s konsumenträttighetsdirektiv (2011/83/EU) rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du (eller någon du utsett) tog emot varan, utan att ange något skäl. Vid delleverans räknas fristen från den sista varan. Fullständiga instruktioner, undantag och information om returkostnader finns i vår retur- och ångerrättspolicy. Kunder utanför EU/EES omfattas av samma 14-dagars ångerrätt som en frivillig förmån.

7. Reklamation och garanti

Om en vara är felaktig, skadad vid leverans eller inte stämmer överens med beskrivningen har du rätt att reklamera. I Sverige gäller konsumentköplagens reklamationsrätt i tre år; inom övriga EU gäller minst två år enligt direktiv (EU) 2019/771. Kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts, gärna med foto. Vid godkänd reklamation står vi för eventuella returkostnader och erbjuder i första hand omleverans eller reparation, och i andra hand prisavdrag eller återbetalning.

Reklamationsrätten omfattar inte normalt slitage, skador orsakade av felaktig användning eller av djur som tuggat sönder en produkt avsedd för annat bruk.

8. Produktinformation och säkerhet

Vi strävar efter att produktbeskrivningar, bilder och mått ska vara korrekta, men mindre avvikelser i färg och utförande kan förekomma. Alla leksaker och tillbehör ska användas under uppsikt och i enlighet med produktens anvisningar. Kontrollera att storlek och material passar ditt djur.

9. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR). Läs mer i vår integritetspolicy.

10. Ansvarsbegränsning och force majeure

Vårt ansvar är begränsat till vad som följer av tvingande konsumentlagstiftning. Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom strejk, naturkatastrof, pandemi, tullförseningar eller störningar hos transportörer, under förutsättning att vi informerar dig utan dröjsmål.

11. Tvist och tillämplig lag

Svensk lag tillämpas på dessa villkor, utan att det begränsar det skydd du har enligt tvingande lag i det land där du har din hemvist. Vid tvist som vi inte lyckas lösa tillsammans kan du som konsument i Sverige vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Konsumenter i andra EU-länder kan vända sig till det nationella organet för alternativ tvistlösning i sitt land.

12. Ändringar

Vi kan uppdatera dessa villkor. De villkor som gällde vid tidpunkten för din beställning gäller för ditt köp.

13. Kontakt

Pet Friends, Sverige
E-post: webmaster@yourpetfriend.se