Envio e entrega
Última atualização: 9 de outubro de 2026
De onde é expedida a minha encomenda?
Trabalhamos com fornecedores selecionados e armazéns parceiros na Europa, Ásia e América do Norte. A sua encomenda é expedida do armazém mais próximo de si que tenha o artigo em stock. Por isso, o prazo de entrega pode variar consoante o produto e uma encomenda com vários artigos pode chegar em várias parcelas – sem custos adicionais para si.
Tempo de processamento
As encomendas são normalmente processadas e expedidas no prazo de 1–3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Durante campanhas, feriados e épocas de maior procura, o tempo de processamento poderá ser ligeiramente superior.
Prazos de entrega estimados
| Região | Prazo de entrega estimado após a expedição |
|---|---|
| Suécia | 5–12 dias úteis |
| Restantes países da UE/EEE | 6–15 dias úteis |
| Reino Unido e Noruega | 7–18 dias úteis |
| EUA | 7–18 dias úteis |
| Resto do mundo | 10–25 dias úteis |
Os prazos são estimativas baseadas nos tempos de trânsito habituais das nossas transportadoras e não são garantidos. O desalfandegamento, as condições meteorológicas, os feriados e as circunstâncias locais podem afetar a entrega. Se a sua encomenda não chegar no prazo de 30 dias após a data da encomenda, tem o direito de resolver a compra e receber o seu dinheiro de volta.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados no checkout com base no país de entrega e são sempre apresentados antes de concluir a compra. As campanhas promocionais de envio são indicadas no site ou no checkout.
Seguimento
Quando a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o número de seguimento. A informação de seguimento poderá demorar 2–5 dias a ser atualizada, especialmente quando a encomenda sai do país de origem. Também pode acompanhar a encomenda através da confirmação da encomenda ou iniciando sessão na sua conta.
Direitos aduaneiros, IVA e taxas de importação
Dentro da UE: Se um artigo for expedido de um armazém fora da UE, a transportadora poderá cobrar IVA de importação e eventuais direitos aduaneiros no momento da entrega, salvo indicação em contrário no checkout. Procuramos expedir, em primeiro lugar, os artigos para clientes da UE a partir de armazéns situados na UE.
Fora da UE (por exemplo, Reino Unido, Noruega, EUA): As taxas de importação, o IVA local e eventuais taxas de processamento são determinados pelas regras do país de destino e pagos pelo destinatário. Não controlamos estas taxas e não podemos prever o seu valor exato. Recomendamos que contacte a autoridade aduaneira local antes de efetuar a encomenda.
Endereço incorreto e encomendas não levantadas
Verifique se o endereço de entrega está correto antes de concluir a compra. Não podemos alterar o endereço depois de a encomenda sair do armazém. As encomendas devolvidas por morada incorreta ou por não terem sido levantadas poderão implicar a dedução dos custos de devolução e de um eventual novo envio ao reembolso, ou a cobrança desses custos em separado.
Encomendas danificadas ou perdidas
Se a encomenda estiver danificada no momento da entrega, tire fotografias da embalagem e do conteúdo e contacte-nos no prazo de 48 horas. Se o seguimento indicar que a encomenda foi entregue, mas não a tiver recebido, verifique primeiro junto dos vizinhos e do ponto de recolha e, em seguida, contacte-nos para o ajudarmos a abrir uma investigação junto da transportadora.
Contacto
Tem dúvidas sobre a sua entrega? Envie um e-mail para webmaster@yourpetfriend.se, indicando o número da encomenda.
