Devoluções e direito de livre resolução
Última atualização: 9 de outubro de 2026
Direito de livre resolução de 14 dias
Tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias, sem indicar qualquer motivo. O prazo termina 14 dias após o dia em que você, ou outra pessoa por si designada que não seja a transportadora, recebe fisicamente o artigo. Se a sua encomenda for entregue em várias parcelas, o prazo conta-se a partir da receção da última parcela.
Se pretender exercer o direito de livre resolução, deve comunicar-nos a sua decisão através de uma declaração inequívoca, por exemplo, por e-mail para webmaster@yourpetfriend.se. Indique o número da encomenda, o seu nome e os artigos que pretende devolver. Pode utilizar o formulário normalizado de livre resolução da Agência Sueca do Consumidor, mas não é obrigatório. Basta enviar a comunicação antes do fim do prazo de livre resolução.
Como devolver
- Contacte-nos por e-mail antes de enviar qualquer artigo. Como os nossos produtos são expedidos de diferentes armazéns parceiros, indicaremos o endereço de devolução correto – nunca envie uma devolução para o endereço do remetente indicado na encomenda sem que o tenhamos confirmado.
- Devolva o artigo sem demora injustificada e, o mais tardar, 14 dias depois de nos ter comunicado que pretende desistir da compra.
- Embale bem o artigo, de preferência na embalagem original, e guarde o recibo/número de seguimento da transportadora.
Custos de devolução
Se exercer o direito de livre resolução, suporta o custo direto da devolução do artigo. Se o endereço de devolução se situar fora do seu país, os portes de devolução poderão ser mais elevados do que o habitual; informá-lo-emos antes de enviar o artigo. Em caso de reclamação relativa a um artigo defeituoso ou danificado, suportamos os custos de devolução.
Estado do artigo
Pode examinar o artigo da mesma forma que o faria numa loja física. Se o artigo tiver sido utilizado ou manuseado mais do que o necessário para determinar as suas características e funcionamento, poderemos deduzir do reembolso um montante correspondente à desvalorização do artigo.
Exceções ao direito de livre resolução
- Artigos selados que, por motivos de saúde ou higiene, não sejam adequados para devolução e cuja selagem tenha sido quebrada (por exemplo, produtos abertos para limpeza dos ouvidos, eliminadores de odores ou toalhetes de limpeza).
- Artigos fabricados de acordo com as suas instruções ou claramente personalizados.
- Alimentos, guloseimas e outros artigos com prazo de validade curto, quando a embalagem tiver sido aberta.
Reembolso
Quando desistir da compra, reembolsaremos todos os pagamentos que recebemos de si, incluindo o custo de entrega inicial (exceto custos adicionais decorrentes de ter escolhido um método de entrega mais caro do que a opção normal mais económica que disponibilizamos). O reembolso será efetuado sem demora injustificada e, o mais tardar, 14 dias após o dia em que recebemos a sua comunicação de desistência. Podemos aguardar pelo reembolso até recebermos o artigo devolvido ou até nos apresentar prova de que o enviou, consoante o que ocorrer primeiro.
Utilizaremos o mesmo meio de pagamento que usou na compra, salvo se tiver acordado expressamente connosco outra solução. O reembolso não terá qualquer custo para si. Infelizmente, não podemos reembolsar eventuais direitos aduaneiros ou taxas de importação pagos às autoridades ou à transportadora no país de destino; em alguns casos, poderá solicitar o reembolso dessas taxas às autoridades aduaneiras.
Artigo incorreto, danificado ou em falta
Se recebeu o artigo errado, um artigo danificado ou se faltar algum artigo na entrega, contacte-nos num prazo razoável (de preferência no prazo de 14 dias), indicando o número da encomenda e anexando fotografias do artigo e da embalagem. Resolveremos a situação através de uma nova expedição, de um artigo de substituição ou de um reembolso, sem custos para si. Esta política não afeta o seu direito legal de apresentar uma reclamação (três anos na Suécia, pelo menos dois anos na UE).
Clientes fora da UE/EEE
Oferecemos aos clientes no Reino Unido, na Noruega, nos EUA e nos restantes países para onde efetuamos entregas o mesmo direito de livre resolução e as mesmas condições de devolução de 14 dias, além dos direitos previstos na legislação local.
Contacto
Pet Friends · Suécia · webmaster@yourpetfriend.se
