Condições de compra

Última atualização: 9 de outubro de 2026

Estas condições de compra aplicam-se a todas as compras na loja online Pet Friends / YourPetFriend ("nós"), gerida pela Pet Friends na Suécia. Ao efetuar uma encomenda, aceita estas condições.

1. Sobre nós e o nosso modelo de negócio

Vendemos produtos para animais de companhia a consumidores na Suécia, na UE/EEE, no Reino Unido, na Noruega, nos EUA e noutros países indicados no checkout. Trabalhamos com fornecedores selecionados e armazéns parceiros, pelo que a sua encomenda pode ser expedida diretamente de um armazém dentro ou fora da UE. A parte contratual é sempre a Pet Friends – pode contactar-nos sempre que tiver dúvidas, pretender apresentar uma reclamação ou devolver um artigo.

2. Encomendas e contrato

O contrato de compra torna-se vinculativo quando enviamos uma confirmação de encomenda para o endereço de e-mail que indicou. Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar uma encomenda em caso de suspeita de fraude, erros evidentes nos preços ou se um artigo já não puder ser fornecido. Se cancelarmos a encomenda, reembolsaremos o valor total sem demora injustificada.

Tem de ter, pelo menos, 18 anos ou autorização do seu representante legal para comprar na nossa loja.

3. Preços, moeda e impostos

Os preços são apresentados na moeda aplicável ao país a partir do qual está a comprar. O preço apresentado no checkout é o preço que nos paga; quaisquer impostos e taxas locais no país de destino são indicados no checkout ou cobrados no momento da entrega, conforme explicado abaixo. Os custos de envio são apresentados separadamente no checkout antes de concluir a compra.

Direitos aduaneiros e taxas de importação: Para entregas em países fora da UE, bem como quando um artigo é expedido de um armazém fora da UE, podem ser aplicáveis IVA de importação, direitos aduaneiros e taxas de processamento. Estas taxas são cobradas pela transportadora ou pelas autoridades aduaneiras do país de destino e são pagas por si enquanto destinatário, salvo indicação expressa em contrário no checkout.

4. Pagamento

O pagamento é efetuado através dos métodos disponibilizados no checkout (por exemplo, cartão, Shop Pay, PayPal, Klarna ou outras opções locais). Os pagamentos são processados pela Shopify Payments ou pelo respetivo prestador de serviços de pagamento, através de uma ligação encriptada. Nunca guardamos os dados completos do seu cartão.

5. Entrega

Os prazos de entrega são estimativas e estão indicados na nossa política de envio e entrega. Como os artigos podem ser expedidos de armazéns parceiros em diferentes países, o prazo de entrega pode ser superior ao de uma loja online sueca convencional e uma encomenda com vários artigos pode ser entregue em várias encomendas. O risco relativo ao artigo passa para si quando este é recebido por si ou por alguém que tenha designado.

Se um artigo não tiver sido entregue no prazo de 30 dias após a encomenda, tem o direito de resolver a compra e receber um reembolso total, salvo se tivermos acordado outro prazo de entrega.

6. Direito de livre resolução (14 dias)

Enquanto consumidor na UE/EEE, tem, ao abrigo da legislação sobre contratos à distância e da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebeu o artigo (ou em que este foi recebido por alguém que tenha designado), sem indicar qualquer motivo. No caso de entregas parciais, o prazo conta-se a partir da receção do último artigo. As instruções completas, as exceções e as informações sobre os custos de devolução estão disponíveis na nossa política de devoluções e direito de livre resolução. Aos clientes fora da UE/EEE concedemos o mesmo direito de livre resolução de 14 dias, a título de benefício voluntário.

7. Reclamações e garantia

Se um artigo tiver defeito, estiver danificado no momento da entrega ou não corresponder à descrição, tem o direito de apresentar uma reclamação. Na Suécia, o prazo legal para reclamar ao abrigo da legislação relativa à compra de bens de consumo é de três anos; nos restantes países da UE, é de, pelo menos, dois anos, nos termos da Diretiva (UE) 2019/771. Contacte-nos assim que possível após detetar o defeito, de preferência com uma fotografia. Se a reclamação for aceite, suportaremos os eventuais custos de devolução e, em primeiro lugar, ofereceremos a substituição ou reparação; em alternativa, poderemos propor uma redução do preço ou um reembolso.

O direito de reclamar não abrange o desgaste normal, os danos causados por utilização incorreta ou os danos causados por animais que tenham roído um produto destinado a outra finalidade.

8. Informação e segurança dos produtos

Procuramos garantir que as descrições, imagens e medidas dos produtos são corretas, mas podem ocorrer pequenas diferenças de cor e acabamento. Todos os brinquedos e acessórios devem ser utilizados sob supervisão e de acordo com as instruções do produto. Verifique se o tamanho e o material são adequados ao seu animal.

9. Dados pessoais

Tratamos os seus dados pessoais em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Saiba mais na nossa política de privacidade.

10. Limitação de responsabilidade e força maior

A nossa responsabilidade limita-se ao que é exigido pela legislação imperativa de proteção dos consumidores. Não nos responsabilizamos por atrasos ou falta de entrega causados por circunstâncias fora do nosso controlo, como greves, catástrofes naturais, pandemias, atrasos alfandegários ou perturbações dos serviços das transportadoras, desde que o informemos sem demora injustificada.

11. Litígios e legislação aplicável

Estas condições são regidas pela lei sueca, sem limitar a proteção que lhe é conferida por disposições legais imperativas do país onde reside. Se não conseguirmos resolver um litígio em conjunto, enquanto consumidor na Suécia pode recorrer à Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Seguimos as recomendações da ARN. Os consumidores de outros países da UE podem recorrer ao organismo nacional de resolução alternativa de litígios do respetivo país.

12. Alterações

Podemos atualizar estas condições. A compra será regida pelas condições em vigor no momento da encomenda.

13. Contacto

Pet Friends, Suécia
E-mail: webmaster@yourpetfriend.se