Expediere și livrare
Ultima actualizare: 9 octombrie 2026
De unde este expediată comanda mea?
Colaborăm cu furnizori selectați și depozite partenere din Europa, Asia și America de Nord. Comanda ta este expediată din depozitul cel mai apropiat de tine care are produsul în stoc. Prin urmare, timpul de livrare poate varia în funcție de produs, iar o comandă cu mai multe produse poate ajunge în mai multe colete – fără costuri suplimentare pentru tine.
Timp de procesare
Comenzile sunt procesate și expediate, de obicei, în termen de 1–3 zile lucrătoare după confirmarea plății. În perioadele de promoții, de sărbători și în sezonul aglomerat, procesarea poate dura ceva mai mult.
Termene de livrare estimate
| Regiune | Termen estimat de livrare după expediere |
|---|---|
| Suedia | 5–12 zile lucrătoare |
| Restul UE/SEE | 6–15 zile lucrătoare |
| Regatul Unit și Norvegia | 7–18 zile lucrătoare |
| SUA | 7–18 zile lucrătoare |
| Restul lumii | 10–25 zile lucrătoare |
Termenele sunt estimări bazate pe timpii obișnuiți de tranzit ai transportatorilor noștri și nu sunt garantate. Formalitățile vamale, vremea, sărbătorile legale și condițiile locale pot influența livrarea. Dacă nu ai primit comanda în termen de 30 de zile de la data plasării, ai dreptul să anulezi achiziția și să primești banii înapoi.
Costul transportului
Costul transportului este calculat la finalizarea comenzii în funcție de țara de livrare și este afișat întotdeauna înainte să finalizezi achiziția. Eventualele promoții la transport sunt indicate pe site sau la finalizarea comenzii.
Urmărirea coletului
După expedierea comenzii, vei primi un e-mail cu numărul de urmărire. Pot trece 2–5 zile până când informațiile de urmărire sunt actualizate, în special după ce coletul părăsește țara de expediere. De asemenea, îți poți urmări comanda prin confirmarea comenzii sau conectându-te la contul tău.
Taxe vamale, TVA și taxe de import
În UE: Dacă un produs este expediat dintr-un depozit din afara UE, transportatorul poate percepe TVA la import și eventuale taxe vamale la livrare, cu excepția cazului în care se specifică altfel la finalizarea comenzii. Depunem eforturi pentru a expedia, cu prioritate, produsele din depozite aflate în UE către clienții din UE.
În afara UE (de exemplu, Regatul Unit, Norvegia, SUA): Taxele de import, TVA-ul local și eventualele comisioane de procesare sunt stabilite conform regulilor țării de destinație și sunt plătite de destinatar. Nu avem control asupra acestor taxe și nu le putem estima cu exactitate. Pentru informații înainte de a comanda, contactează autoritatea vamală locală.
Adresă incorectă și colete neridicate
Verifică dacă adresa de livrare este corectă înainte de a finaliza achiziția. Nu putem modifica adresa după ce coletul a părăsit depozitul. Coletele returnate către noi din cauza unei adrese incorecte sau pentru că nu au fost ridicate pot duce la deducerea costului transportului de retur și a eventualului cost pentru o nouă expediere din suma rambursată sau la facturarea separată a acestora.
Colet deteriorat sau pierdut
Dacă pachetul este deteriorat la livrare, fotografiază ambalajul și conținutul și contactează-ne în termen de 48 de ore. Dacă urmărirea arată că pachetul a fost livrat, dar nu l-ai primit, verifică mai întâi la vecini și la punctul de ridicare, apoi contactează-ne și te vom ajuta să investighezi situația împreună cu transportatorul.
Contact
Ai întrebări despre livrare? Scrie la webmaster@yourpetfriend.se și menționează numărul comenzii.
