Condiții de cumpărare

Ultima actualizare: 9 octombrie 2026

Acești termeni și condiții se aplică tuturor achizițiilor din magazinul online Pet Friends / YourPetFriend ("noi", "nouă"), administrat de Pet Friends în Suedia. Prin plasarea unei comenzi, accepți acești termeni și condiții.

1. Despre noi și modelul nostru de afaceri

Vindem produse pentru animale de companie consumatorilor din Suedia, UE/SEE, Regatul Unit, Norvegia, SUA și alte țări indicate în pagina de finalizare a comenzii. Colaborăm cu furnizori selectați și depozite partenere, ceea ce înseamnă că este posibil ca comanda ta să fie expediată direct dintr-un depozit din UE sau din afara UE. Partea contractuală este întotdeauna Pet Friends – ne poți contacta oricând pentru întrebări, reclamații și retururi.

2. Comandă și contract

Contractul de vânzare devine obligatoriu după ce îți trimitem o confirmare a comenzii la adresa de e-mail furnizată de tine. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă dacă suspectăm o fraudă, dacă există o eroare evidentă de preț sau dacă produsul nu mai poate fi livrat. Dacă anulăm comanda, îți rambursăm integral suma fără întârziere nejustificată.

Trebuie să ai cel puțin 18 ani sau să ai acordul tutorelui legal pentru a cumpăra de la noi.

3. Prețuri, monedă și taxe

Prețurile sunt afișate în moneda aplicabilă țării din care faci cumpărăturile. Prețul afișat la finalizarea comenzii este prețul pe care ni-l plătești; eventualele taxe și comisioane locale din țara de destinație sunt afișate la finalizarea comenzii sau pot fi percepute la livrare, conform celor de mai jos. Costul transportului este afișat separat la finalizarea comenzii, înainte să finalizezi achiziția.

Taxe vamale și de import: Pentru livrările în țări din afara UE, precum și atunci când un produs este expediat dintr-un depozit din afara UE, se pot aplica TVA la import, taxe vamale și comisioane de procesare. Aceste taxe sunt percepute de transportator sau de autoritatea vamală din țara de destinație și sunt plătite de tine, în calitate de destinatar, cu excepția cazului în care se specifică în mod expres altfel la finalizarea comenzii.

4. Plată

Plata se efectuează prin metodele de plată oferite la finalizarea comenzii (de exemplu, card, Shop Pay, PayPal, Klarna sau alte opțiuni locale). Plata este procesată prin Shopify Payments sau de furnizorul de servicii de plată relevant, printr-o conexiune criptată. Nu stocăm niciodată datele complete ale cardului tău.

5. Livrare

Termenele de livrare sunt estimative și sunt prezentate în politica noastră de expediere și livrare. Deoarece produsele pot fi expediate din depozite partenere din diferite țări, livrarea poate dura mai mult decât în cazul unui magazin online obișnuit din Suedia, iar o comandă cu mai multe produse poate fi livrată în mai multe colete. Riscul asupra produsului îți revine atunci când tu sau o persoană desemnată de tine îl primește.

Dacă un produs nu a fost livrat în termen de 30 de zile de la plasarea comenzii, ai dreptul să anulezi achiziția și să primești o rambursare integrală, cu excepția cazului în care am convenit asupra unui alt termen de livrare.

6. Dreptul de retragere (14 zile)

În calitate de consumator din UE/SEE, în conformitate cu legislația privind contractele la distanță și cu Directiva UE privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE), ai dreptul să te retragi din achiziție în termen de 14 zile de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine) ai primit produsul, fără să indici un motiv. În cazul livrărilor parțiale, termenul începe de la primirea ultimului produs. Instrucțiunile complete, excepțiile și informațiile despre costurile de retur sunt disponibile în politica noastră privind retururile și dreptul de retragere. Clienților din afara UE/SEE le oferim, ca facilitate voluntară, același drept de retragere de 14 zile.

7. Reclamații și garanție

Dacă un produs este defect, deteriorat la livrare sau nu corespunde descrierii, ai dreptul să depui o reclamație. În Suedia, dreptul de a reclama un produs este valabil timp de trei ani în temeiul Legii privind vânzarea către consumatori; în restul UE, este valabil cel puțin doi ani în temeiul Directivei (UE) 2019/771. Contactează-ne cât mai curând posibil după ce ai observat defectul, de preferat cu o fotografie. Dacă reclamația este acceptată, suportăm eventualele costuri de retur și oferim, cu prioritate, înlocuirea produsului sau repararea acestuia, iar în subsidiar o reducere de preț sau o rambursare.

Dreptul de a reclama nu acoperă uzura normală, daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau deteriorarea de către un animal care a ros un produs destinat unei alte utilizări.

8. Informații despre produse și siguranță

Depunem toate eforturile pentru ca descrierile, imaginile și dimensiunile produselor să fie corecte, însă pot exista mici diferențe de culoare și finisaj. Toate jucăriile și accesoriile trebuie utilizate sub supraveghere și conform instrucțiunilor produsului. Verifică dacă dimensiunea și materialul sunt potrivite pentru animalul tău.

9. Date cu caracter personal

Prelucrăm datele tale cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR). Află mai multe în politica noastră de confidențialitate.

10. Limitarea răspunderii și forța majoră

Răspunderea noastră este limitată la ceea ce prevede legislația obligatorie privind protecția consumatorilor. Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzieri sau nelivrare cauzate de circumstanțe aflate în afara controlului nostru, precum greve, dezastre naturale, pandemii, întârzieri vamale sau perturbări ale serviciilor transportatorilor, cu condiția să te informăm fără întârziere nejustificată.

11. Litigii și lege aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea suedeză, fără a limita protecția de care beneficiezi în temeiul normelor legale imperative din țara în care îți ai reședința. În cazul unui litigiu pe care nu reușim să îl soluționăm împreună, în calitate de consumator din Suedia te poți adresa Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Respectăm recomandările ARN. Consumatorii din alte țări UE se pot adresa organismului național de soluționare alternativă a litigiilor din țara lor.

12. Modificări

Putem actualiza acești termeni și condiții. Pentru achiziția ta se aplică termenii valabili la momentul plasării comenzii.

13. Contact

Pet Friends, Suedia
E-mail: webmaster@yourpetfriend.se