Retururi și dreptul de retragere
Ultima actualizare: 9 octombrie 2026
Drept de retragere în 14 zile
Ai dreptul să te retragi din achiziție în termen de 14 zile, fără să indici un motiv. Perioada de retragere expiră la 14 zile de la data la care tu sau o altă persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Dacă comanda este livrată în mai multe colete, termenul se calculează de la primirea ultimului colet.
Dacă dorești să îți exerciți dreptul de retragere, trebuie să ne comunici decizia printr-o declarație clară, de exemplu prin e-mail la webmaster@yourpetfriend.se. Menționează numărul comenzii, numele tău și produsele pe care dorești să le returnezi. Poți folosi formularul standard de retragere al Agenției Suedeze pentru Consumatori, însă acest lucru nu este obligatoriu. Este suficient să trimiți notificarea înainte de expirarea perioadei de retragere.
Cum efectuezi un retur
- Contactează-ne prin e-mail înainte de a trimite orice produs înapoi. Deoarece produsele noastre sunt expediate din diferite depozite partenere, îți vom comunica adresa corectă pentru retur – nu trimite niciodată un retur la adresa expeditorului de pe colet fără să o fi confirmat noi.
- Returnează produsul fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care ne-ai informat că te retragi din achiziție.
- Ambalează bine produsul, de preferat în ambalajul original, și păstrează chitanța/numărul de urmărire primit de la transportator.
Costul returului
Dacă îți exerciți dreptul de retragere, vei suporta costul direct al returnării produsului. Dacă adresa de retur se află în afara țării tale, transportul de retur poate costa mai mult decât de obicei; te vom informa înainte să expediezi produsul. În cazul unei reclamații pentru un produs defect sau deteriorat, suportăm costul returului.
Starea produsului
Poți examina produsul în același mod în care ai face-o într-un magazin fizic. Dacă produsul a fost folosit sau manipulat mai mult decât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, putem deduce din rambursare o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului.
Excepții de la dreptul de retragere
- Produse sigilate care, din motive de sănătate sau igienă, nu pot fi returnate în mod adecvat după desigilare (de exemplu, produse deschise pentru curățarea urechilor, eliminatoare de mirosuri sau șervețele de curățare).
- Produse realizate conform instrucțiunilor tale sau personalizate în mod clar.
- Hrană, recompense și alte produse cu termen de valabilitate scurt, dacă ambalajul a fost deschis.
Rambursare
În cazul retragerii din achiziție, îți rambursăm toate plățile primite de la tine, inclusiv costul inițial al livrării (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea mai ieftină opțiune standard oferită de noi). Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care am primit notificarea ta de retragere. Putem amâna rambursarea până când primim produsul înapoi sau până când ne furnizezi dovada că l-ai expediat, oricare dintre aceste situații survine prima.
Folosim aceeași metodă de plată pe care ai utilizat-o la achiziție, cu excepția cazului în care ai convenit în mod expres cu noi asupra unei alte metode. Rambursarea nu implică niciun cost pentru tine. Din păcate, nu putem rambursa eventualele taxe vamale sau de import plătite de tine autorităților ori transportatorului din țara de destinație; în anumite cazuri, poți solicita rambursarea acestora de la autoritatea vamală.
Produs defect, deteriorat sau lipsă
Dacă ai primit un produs greșit sau deteriorat ori dacă lipsește ceva din livrare, contactează-ne într-un termen rezonabil (de preferat în 14 zile) și trimite numărul comenzii și o fotografie a produsului și a ambalajului. Vom rezolva situația prin retrimiterea produsului, înlocuirea acestuia sau rambursare, fără niciun cost pentru tine. Dreptul tău legal de a depune o reclamație (trei ani în Suedia, cel puțin doi ani în UE) nu este afectat de această politică.
Clienți din afara UE/SEE
Oferim clienților din Regatul Unit, Norvegia, SUA și celelalte țări în care livrăm același drept de retragere în 14 zile și aceleași condiții de retur, în plus față de drepturile de care beneficiază în temeiul legislației locale.
Contact
Pet Friends · Suedia · webmaster@yourpetfriend.se
