Forsendelse og levering
Senest opdateret: 9. oktober 2026
Hvorfra sendes min ordre?
Vi samarbejder med udvalgte leverandører og partnerlagre i Europa, Asien og Nordamerika. Din ordre sendes fra det lager, der ligger tættest på dig, og som har varen på lager. Det betyder, at leveringstiden kan variere mellem produkterne, og at en ordre med flere varer kan ankomme i flere pakker – uden ekstra omkostninger for dig.
Behandlingstid
Ordrer behandles og afsendes normalt inden for 1–3 hverdage, efter at betalingen er bekræftet. I forbindelse med kampagner, helligdage og højsæson kan behandlingstiden være lidt længere.
Estimerede leveringstider
| Region | Estimeret leveringstid efter afsendelse |
|---|---|
| Sverige | 5–12 hverdage |
| Resten af EU/EØS | 6–15 hverdage |
| Storbritannien og Norge | 7–18 hverdage |
| USA | 7–18 hverdage |
| Resten af verden | 10–25 hverdage |
Tiderne er estimater baseret på vores transportørers normale leveringstider og er ikke garanterede. Toldbehandling, vejr, helligdage og lokale forhold kan påvirke leveringen. Hvis din ordre ikke er ankommet inden for 30 dage fra bestillingsdatoen, har du ret til at ophæve købet og få pengene tilbage.
Fragtomkostninger
Fragtomkostningerne beregnes ved kassen ud fra leveringslandet og vises altid, inden du gennemfører købet. Eventuelle fragtkampagner annonceres på hjemmesiden eller ved kassen.
Sporing
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingsnummer. Det kan tage 2–5 dage, før sporingen opdateres, især når pakken forlader afsenderlandet. Du kan også følge din ordre via ordrebekræftelsen eller ved at logge ind på din konto.
Told, moms og importafgifter
Inden for EU: Hvis en vare sendes fra et lager uden for EU, kan transportøren opkræve importmoms og eventuel told ved levering, medmindre andet er angivet ved kassen. Vi bestræber os på først og fremmest at sende fra lagre inden for EU til EU-kunder.
Uden for EU (f.eks. Storbritannien, Norge, USA): Importafgifter, lokal moms og eventuelle håndteringsgebyrer fastsættes efter modtagerlandets regler og betales af modtageren. Vi har ingen kontrol over disse afgifter og kan ikke forudsige dem nøjagtigt. Kontakt gerne din lokale toldmyndighed for oplysninger, inden du bestiller.
Forkert adresse og uafhentede pakker
Kontrollér, at leveringsadressen er korrekt, inden du gennemfører købet. Vi kan ikke ændre adressen, når pakken har forladt lageret. Pakker, der returneres til os på grund af forkert adresse eller manglende afhentning, kan medføre, at returfragt og eventuel ny fragt fratrækkes refunderingen eller opkræves separat.
Beskadiget eller bortkommet pakke
Hvis pakken er beskadiget ved levering, skal du tage et billede af emballagen og indholdet og kontakte os inden for 48 timer. Hvis sporingen viser, at pakken er leveret, men du ikke har modtaget den, skal du først spørge naboerne og dit afhentningssted og derefter kontakte os, så hjælper vi dig med en undersøgelse hos transportøren.
Kontakt
Har du spørgsmål om din levering? Skriv til webmaster@yourpetfriend.se med dit ordrenummer.
