Returnering og fortrydelsesret

Senest opdateret: 9. oktober 2026

14 dages fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person end transportøren, som du har udpeget, får varen i fysisk besiddelse. Hvis din ordre leveres i flere pakker, beregnes fristen fra modtagelsen af den sidste pakke.

Hvis du vil benytte dig af fortrydelsesretten, skal du meddele os din beslutning i en klar og tydelig erklæring, f.eks. via e-mail til webmaster@yourpetfriend.se. Oplys ordrenummer, navn og hvilke varer du ønsker at returnere. Du kan bruge Forbrugerstyrelsens standardformular til fortrydelse, men det er ikke obligatorisk. Det er tilstrækkeligt, at du sender meddelelsen, inden fortrydelsesfristen udløber.

Sådan returnerer du

  1. Kontakt os via e-mail, inden du sender noget retur. Da vores varer sendes fra forskellige partnerlagre, får du den korrekte returadresse fra os – send aldrig en returpakke til afsenderadressen på pakken uden vores bekræftelse.
  2. Send varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet.
  3. Pak varen godt ind, gerne i originalemballagen, og gem kvitteringen/forsendelsesnummeret fra transportøren.

Returomkostninger

Hvis du benytter dig af fortrydelsesretten, betaler du selv de direkte omkostninger ved returnering af varen. Hvis returadressen ligger uden for dit land, kan returfragten være dyrere end normalt; vi oplyser dig om dette, inden du sender varen. Ved reklamation over en mangelfuld eller beskadiget vare betaler vi returomkostningerne.

Varens stand

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen er blevet brugt eller håndteret mere, end hvad der var nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion, kan vi fratrække et beløb svarende til varens værdiforringelse fra refunderingen.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

  • Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, og hvor forseglingen er brudt (f.eks. åbnede produkter til ørerens, lugtneutralisatorer eller rengøringsservietter).
  • Varer, der er fremstillet efter dine anvisninger eller har fået et tydeligt personligt præg.
  • Foder, godbidder og andre varer med kort holdbarhed, når emballagen er åbnet.

Refundering

Når du har fortrudt købet, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive de oprindelige leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger, der skyldes, at du har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, vi tilbyder). Refunderingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse. Vi kan vente med refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har sendt varen retur, alt efter hvad der sker først.

Vi bruger samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre du udtrykkeligt har aftalt noget andet med os. Refunderingen er gratis for dig. Eventuelle told- eller importafgifter, du har betalt til myndigheder eller transportøren i modtagerlandet, kan vi desværre ikke refundere; i nogle tilfælde kan du søge om at få dem tilbage fra toldmyndighederne.

Forkert, beskadiget eller manglende vare

Hvis du har modtaget en forkert eller beskadiget vare, eller hvis der mangler noget i leveringen, skal du kontakte os inden for rimelig tid (gerne inden for 14 dage) med ordrenummer og et foto af varen og emballagen. Vi løser problemet med omlevering, en erstatningsvare eller refundering uden omkostninger for dig. Din lovbestemte reklamationsret (tre år i Sverige, mindst to år i EU) påvirkes ikke af denne politik.

Kunder uden for EU/EØS

Vi tilbyder samme 14-dages fortrydelsesret og returvilkår til kunder i Storbritannien, Norge, USA og øvrige lande, vi leverer til, ud over de rettigheder, du har i henhold til lokal lovgivning.

Kontakt

Pet Friends · Sverige · webmaster@yourpetfriend.se