Købsbetingelser
Senest opdateret: 9. oktober 2026
Disse handelsbetingelser gælder for alle køb i webshoppen Pet Friends / YourPetFriend ("vi", "os"), der drives af Pet Friends i Sverige. Når du afgiver en ordre, accepterer du disse betingelser.
1. Om os og vores forretningsmodel
Vi sælger kæledyrsprodukter til forbrugere i Sverige, EU/EØS, Storbritannien, Norge, USA og andre lande, der er angivet ved kassen. Vi samarbejder med udvalgte leverandører og partnerlagre, hvilket betyder, at din ordre kan blive sendt direkte fra et lager i eller uden for EU. Pet Friends er altid din aftalepart – du kan altid kontakte os med spørgsmål, reklamationer og returneringer.
2. Bestilling og aftale
En bindende købsaftale indgås, når vi har sendt en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har oplyst. Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere en ordre ved mistanke om svindel, åbenlyse prisfejl, eller hvis en vare ikke længere kan leveres. Hvis vi annullerer din ordre, refunderes hele beløbet uden unødig forsinkelse.
Du skal være mindst 18 år eller have tilladelse fra din værge for at handle hos os.
3. Priser, valuta og afgifter
Priserne vises i den valuta, der gælder for det land, du handler fra. Prisen, der vises ved kassen, er den pris, du betaler til os; eventuelle lokale skatter og afgifter i modtagerlandet oplyses ved kassen eller opkræves ved levering som beskrevet nedenfor. Fragtomkostninger vises separat ved kassen, inden du gennemfører købet.
Told og importafgifter: Ved leveringer til lande uden for EU, samt når en vare sendes fra et lager uden for EU, kan der pålægges importmoms, told og håndteringsgebyrer. Disse afgifter opkræves af transportøren eller toldmyndighederne i modtagerlandet og betales af dig som modtager, medmindre andet udtrykkeligt er angivet ved kassen.
4. Betaling
Betaling sker via de betalingsmetoder, der tilbydes ved kassen (f.eks. kort, Shop Pay, PayPal, Klarna eller andre lokale muligheder). Betalingen behandles af Shopify Payments eller den respektive betalingstjenesteudbyder via krypteret overførsel. Vi opbevarer aldrig dine fulde kortoplysninger.
5. Levering
Leveringstiderne er estimerede og fremgår af vores leveringspolitik. Da varer kan blive sendt fra partnerlagre i forskellige lande, kan leveringstiden være længere end hos en almindelig svensk webshop, og en ordre med flere varer kan blive leveret i flere pakker. Risikoen for varen overgår til dig, når du eller en person, du har udpeget, har modtaget varen.
Hvis en vare ikke er leveret inden for 30 dage efter bestillingen, har du ret til at ophæve købet og få fuld refundering, medmindre vi har aftalt en anden leveringstid.
6. Fortrydelsesret (14 dage)
Som forbruger inden for EU/EØS har du i henhold til fjernsalgsloven og EU's forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU) ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, hvor du (eller en person, du har udpeget) modtog varen, uden at angive nogen grund. Ved dellevering beregnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare. Du finder fuldstændige instruktioner, undtagelser og oplysninger om returomkostninger i vores politik for returnering og fortrydelsesret. Kunder uden for EU/EØS tilbydes samme 14-dages fortrydelsesret som en frivillig fordel.
7. Reklamation og garanti
Hvis en vare er mangelfuld, beskadiget ved levering eller ikke svarer til beskrivelsen, har du ret til at reklamere. I Sverige gælder reklamationsretten i forbrugerkøbsloven i tre år; i resten af EU gælder mindst to år i henhold til direktiv (EU) 2019/771. Kontakt os hurtigst muligt efter, at du har opdaget fejlen, gerne med et foto. Ved godkendt reklamation betaler vi eventuelle returomkostninger og tilbyder først og fremmest omlevering eller reparation, og derefter et prisafslag eller refundering.
Reklamationsretten dækker ikke almindelig slitage, skader som følge af forkert brug eller skader forårsaget af dyr, der har tygget et produkt i stykker, selvom det ikke er beregnet til dette.
8. Produktinformation og sikkerhed
Vi bestræber os på, at produktbeskrivelser, billeder og mål er korrekte, men mindre afvigelser i farve og udførelse kan forekomme. Alt legetøj og tilbehør skal bruges under opsyn og i overensstemmelse med produktets anvisninger. Kontrollér, at størrelse og materiale passer til dit kæledyr.
9. Personoplysninger
Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR). Læs mere i vores privatlivspolitik.
10. Ansvarsbegrænsning og force majeure
Vores ansvar er begrænset til det, der følger af ufravigelig forbrugerlovgivning. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering som følge af omstændigheder uden for vores kontrol, såsom strejke, naturkatastrofe, pandemi, toldforsinkelser eller forstyrrelser hos transportører, forudsat at vi informerer dig uden unødig forsinkelse.
11. Tvister og lovvalg
Svensk lov gælder for disse betingelser, uden at det begrænser den beskyttelse, du har i henhold til ufravigelig lovgivning i det land, hvor du bor. Hvis vi ikke kan løse en tvist sammen, kan du som forbruger i Sverige kontakte Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi følger ARN's anbefalinger. Forbrugere i andre EU-lande kan kontakte det nationale organ for alternativ tvistløsning i deres land.
12. Ændringer
Vi kan opdatere disse betingelser. De betingelser, der gjaldt på tidspunktet for din bestilling, gælder for dit køb.
13. Kontakt
Pet Friends, Sverige
E-mail: webmaster@yourpetfriend.se
