Όροι αγοράς

Τελευταία ενημέρωση: 9 Οκτωβρίου 2026

Οι παρόντες όροι αγοράς ισχύουν για όλες τις αγορές από το ηλεκτρονικό κατάστημα Pet Friends / YourPetFriend («εμείς», «μας»), το οποίο διαχειρίζεται η Pet Friends στη Σουηδία. Υποβάλλοντας μια παραγγελία, αποδέχεστε αυτούς τους όρους.

1. Σχετικά με εμάς και το επιχειρηματικό μας μοντέλο

Πωλούμε προϊόντα για κατοικίδια σε καταναλωτές στη Σουηδία, την ΕΕ/τον ΕΟΧ, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Νορβηγία, τις ΗΠΑ και σε άλλες χώρες που αναφέρονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Συνεργαζόμαστε με επιλεγμένους προμηθευτές και συνεργαζόμενες αποθήκες, πράγμα που σημαίνει ότι η παραγγελία σας μπορεί να αποσταλεί απευθείας από αποθήκη εντός ή εκτός ΕΕ. Συμβαλλόμενο μέρος είναι πάντοτε η Pet Friends – μπορείτε πάντα να απευθυνθείτε σε εμάς για ερωτήσεις, παράπονα και επιστροφές.

2. Παραγγελία και σύμβαση

Δεσμευτική σύμβαση αγοράς συνάπτεται όταν σας αποστείλουμε επιβεβαίωση παραγγελίας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώσατε. Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε ή να ακυρώσουμε μια παραγγελία σε περίπτωση υποψίας απάτης, προφανούς σφάλματος τιμής ή εάν ένα προϊόν δεν είναι πλέον διαθέσιμο προς παράδοση. Αν ακυρώσουμε εμείς την παραγγελία, θα σας επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό χωρίς καθυστέρηση.

Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών ή να έχετε τη συγκατάθεση κηδεμόνα για να πραγματοποιήσετε αγορές από εμάς.

3. Τιμές, νόμισμα και φόροι

Οι τιμές εμφανίζονται στο νόμισμα που ισχύει για τη χώρα από την οποία πραγματοποιείτε την αγορά. Η τιμή που εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς είναι η τιμή που καταβάλλετε σε εμάς· τυχόν τοπικοί φόροι και χρεώσεις στη χώρα παραλαβής αναγράφονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς ή επιβάλλονται κατά την παράδοση, όπως περιγράφεται παρακάτω. Τα έξοδα αποστολής εμφανίζονται ξεχωριστά πριν ολοκληρώσετε την αγορά.

Δασμοί και εισαγωγικές χρεώσεις: Για αποστολές σε χώρες εκτός ΕΕ, καθώς και όταν ένα προϊόν αποστέλλεται από αποθήκη εκτός ΕΕ, ενδέχεται να επιβληθούν ΦΠΑ εισαγωγής, δασμοί και έξοδα διεκπεραίωσης. Οι χρεώσεις αυτές επιβάλλονται από τον μεταφορέα ή την τελωνειακή αρχή στη χώρα παραλαβής και καταβάλλονται από εσάς ως παραλήπτη, εκτός αν αναφέρεται ρητά κάτι διαφορετικό κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

4. Πληρωμή

Η πληρωμή πραγματοποιείται με τους τρόπους πληρωμής που προσφέρονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς (π.χ. κάρτα, Shop Pay, PayPal, Klarna ή άλλες τοπικές επιλογές). Η πληρωμή διεκπεραιώνεται από την Shopify Payments ή τον αντίστοιχο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών μέσω κρυπτογραφημένης σύνδεσης. Δεν αποθηκεύουμε ποτέ τα πλήρη στοιχεία της κάρτας σας.

5. Παράδοση

Οι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμώμενοι και αναφέρονται στην πολιτική αποστολής και παράδοσης. Επειδή τα προϊόντα μπορεί να αποστέλλονται από συνεργαζόμενες αποθήκες σε διαφορετικές χώρες, η παράδοση ενδέχεται να διαρκέσει περισσότερο από ό,τι σε ένα συνηθισμένο σουηδικό ηλεκτρονικό κατάστημα, ενώ μια παραγγελία με πολλά προϊόντα μπορεί να παραδοθεί σε περισσότερα από ένα δέματα. Ο κίνδυνος για το προϊόν μεταβαίνει σε εσάς όταν το παραλάβετε εσείς ή κάποιο πρόσωπο που έχετε ορίσει.

Αν ένα προϊόν δεν έχει παραδοθεί εντός 30 ημερών από την παραγγελία, δικαιούστε να ακυρώσετε την αγορά και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων, εκτός αν έχουμε συμφωνήσει διαφορετικό χρόνο παράδοσης.

6. Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Ως καταναλωτής εντός ΕΕ/ΕΟΧ, σύμφωνα με τη νομοθεσία περί συμβάσεων εξ αποστάσεως και την οδηγία της ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών (2011/83/EU), έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερών από την ημέρα που παραλάβατε το προϊόν εσείς (ή κάποιο πρόσωπο που έχετε ορίσει), χωρίς να αναφέρετε αιτία. Σε περίπτωση τμηματικής παράδοσης, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος. Πλήρεις οδηγίες, εξαιρέσεις και πληροφορίες για τα έξοδα επιστροφής θα βρείτε στην πολιτική επιστροφών και υπαναχώρησης. Για πελάτες εκτός ΕΕ/ΕΟΧ προσφέρουμε το ίδιο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών ως προαιρετική παροχή.

7. Παράπονα και εγγύηση

Αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά κατά την παράδοση ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, δικαιούστε να υποβάλετε παράπονο. Στη Σουηδία, το δικαίωμα υποβολής παραπόνου βάσει της νομοθεσίας περί πωλήσεων προς καταναλωτές ισχύει για τρία έτη· στην υπόλοιπη ΕΕ ισχύει για τουλάχιστον δύο έτη σύμφωνα με την οδηγία (EU) 2019/771. Επικοινωνήστε μαζί μας μόλις διαπιστώσετε το πρόβλημα, κατά προτίμηση επισυνάπτοντας φωτογραφία. Αν το παράπονο γίνει δεκτό, καλύπτουμε τυχόν έξοδα επιστροφής και προσφέρουμε κατά προτεραιότητα αντικατάσταση ή επισκευή και, εναλλακτικά, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων.

Το δικαίωμα υποβολής παραπόνου δεν καλύπτει τη συνήθη φθορά, ζημιές από ακατάλληλη χρήση ή ζημιές που προκλήθηκαν από ζώο που μάσησε ένα προϊόν το οποίο προορίζεται για διαφορετική χρήση.

8. Πληροφορίες και ασφάλεια προϊόντων

Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια ώστε οι περιγραφές, οι εικόνες και οι διαστάσεις των προϊόντων να είναι ακριβείς, ωστόσο ενδέχεται να υπάρχουν μικρές αποκλίσεις στο χρώμα και την εμφάνιση. Όλα τα παιχνίδια και αξεσουάρ πρέπει να χρησιμοποιούνται υπό επίβλεψη και σύμφωνα με τις οδηγίες του προϊόντος. Βεβαιωθείτε ότι το μέγεθος και το υλικό είναι κατάλληλα για το κατοικίδιό σας.

9. Προσωπικά δεδομένα

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR). Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στην πολιτική απορρήτου μας.

10. Περιορισμός ευθύνης και ανωτέρα βία

Η ευθύνη μας περιορίζεται σε όσα προβλέπει η αναγκαστική νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών. Δεν ευθυνόμαστε για καθυστερήσεις ή μη παράδοση που οφείλονται σε περιστάσεις πέρα από τον έλεγχό μας, όπως απεργίες, φυσικές καταστροφές, πανδημίες, τελωνειακές καθυστερήσεις ή διαταραχές στις υπηρεσίες μεταφορέων, υπό την προϋπόθεση ότι θα σας ενημερώσουμε χωρίς καθυστέρηση.

11. Διαφορές και εφαρμοστέο δίκαιο

Οι παρόντες όροι διέπονται από το σουηδικό δίκαιο, χωρίς αυτό να περιορίζει την προστασία που απολαμβάνετε βάσει αναγκαστικών διατάξεων της νομοθεσίας της χώρας κατοικίας σας. Αν δεν καταφέρουμε να επιλύσουμε από κοινού μια διαφορά, ως καταναλωτής στη Σουηδία μπορείτε να απευθυνθείτε στο Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Ακολουθούμε τις συστάσεις του ARN. Οι καταναλωτές σε άλλες χώρες της ΕΕ μπορούν να απευθυνθούν στον εθνικό φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών της χώρας τους.

12. Τροποποιήσεις

Ενδέχεται να ενημερώσουμε τους παρόντες όρους. Για την αγορά σας ισχύουν οι όροι που ήταν σε ισχύ κατά τον χρόνο υποβολής της παραγγελίας.

13. Επικοινωνία

Pet Friends, Σουηδία
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: webmaster@yourpetfriend.se