Επιστροφές και υπαναχώρηση

Τελευταία ενημέρωση: 9 Οκτωβρίου 2026

Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρετε αιτία. Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία εσείς ή άλλο πρόσωπο που έχετε ορίσει, εκτός από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή του προϊόντος. Αν η παραγγελία σας παραδοθεί σε περισσότερα δέματα, η προθεσμία υπολογίζεται από την παραλαβή του τελευταίου δέματος.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας με σαφή δήλωση, π.χ. μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση webmaster@yourpetfriend.se. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, το όνομά σας και τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης της Σουηδικής Υπηρεσίας Καταναλωτών, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό. Αρκεί να στείλετε την ειδοποίηση πριν λήξει η προθεσμία υπαναχώρησης.

Πώς να κάνετε επιστροφή

1. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πριν στείλετε οτιδήποτε πίσω. Επειδή τα προϊόντα μας αποστέλλονται από διαφορετικές συνεργαζόμενες αποθήκες, θα σας δώσουμε τη σωστή διεύθυνση επιστροφής – μην στείλετε ποτέ επιστροφή στη διεύθυνση αποστολέα του δέματος χωρίς να την έχουμε επιβεβαιώσει.
2. Επιστρέψτε το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο 14 ημέρες αφότου μας ενημερώσετε ότι υπαναχωρείτε από την αγορά.
3. Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν, κατά προτίμηση στην αρχική συσκευασία, και κρατήστε την απόδειξη ή τον αριθμό αποστολής του μεταφορέα.

Έξοδα επιστροφής

Αν ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος. Αν η διεύθυνση επιστροφής βρίσκεται εκτός της χώρας σας, τα έξοδα αποστολής της επιστροφής μπορεί να είναι υψηλότερα από το συνηθισμένο· θα σας ενημερώσουμε σχετικά πριν το στείλετε. Σε περίπτωση παραπόνου για ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν, καλύπτουμε τα έξοδα επιστροφής.

Κατάσταση του προϊόντος

Μπορείτε να εξετάσετε το προϊόν με τον ίδιο τρόπο που θα το εξετάζατε σε ένα φυσικό κατάστημα. Αν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί ή υποστεί χειρισμό πέρα από ό,τι ήταν αναγκαίο για να διαπιστωθούν οι ιδιότητες και η λειτουργία του, ενδέχεται να μειώσουμε την επιστροφή χρημάτων κατά ποσό ανάλογο με τη μείωση της αξίας του.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

• Σφραγισμένα προϊόντα τα οποία, για λόγους υγείας ή υγιεινής, δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή και των οποίων η σφράγιση έχει παραβιαστεί (π.χ. ανοιγμένα προϊόντα καθαρισμού αυτιών, εξουδετερωτές οσμών ή μαντηλάκια καθαρισμού).
• Προϊόντα που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις οδηγίες σας ή έχουν σαφή εξατομικευμένα χαρακτηριστικά.
• Τροφές, λιχουδιές και άλλα προϊόντα με σύντομη διάρκεια ζωής, όταν έχει ανοιχτεί η συσκευασία.

Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, σας επιστρέφουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων παράδοσης (εκτός από τα πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν αν επιλέξατε τρόπο παράδοσης ακριβότερο από την οικονομικότερη τυπική επιλογή που προσφέρουμε). Η επιστροφή χρημάτων γίνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που λάβαμε την ειδοποίηση υπαναχώρησής σας. Μπορούμε να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν ή μέχρι να μας αποδείξετε ότι το έχετε στείλει πίσω, ανάλογα με το ποιο από τα δύο θα συμβεί πρώτο.

Χρησιμοποιούμε το ίδιο μέσο πληρωμής με αυτό που χρησιμοποιήσατε για την αγορά, εκτός αν συμφωνήσετε ρητά μαζί μας κάτι διαφορετικό. Η επιστροφή χρημάτων δεν σας επιβαρύνει με χρέωση. Δασμούς ή εισαγωγικές χρεώσεις που καταβάλατε στις αρχές ή στον μεταφορέα της χώρας παραλαβής δεν μπορούμε, δυστυχώς, να σας επιστρέψουμε· σε ορισμένες περιπτώσεις μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή τους από την τελωνειακή αρχή.

Ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή προϊόν που λείπει

Αν λάβατε λάθος προϊόν, ένα κατεστραμμένο προϊόν ή αν λείπει κάτι από την παράδοση, επικοινωνήστε μαζί μας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος (κατά προτίμηση εντός 14 ημερών), αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και επισυνάπτοντας φωτογραφία του προϊόντος και της συσκευασίας. Θα επιλύσουμε το ζήτημα με νέα αποστολή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, χωρίς δική σας επιβάρυνση. Το νόμιμο δικαίωμά σας υποβολής παραπόνου (τρία έτη στη Σουηδία, τουλάχιστον δύο έτη στην ΕΕ) δεν επηρεάζεται από την παρούσα πολιτική.

Πελάτες εκτός ΕΕ/ΕΟΧ

Προσφέρουμε το ίδιο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών και τους ίδιους όρους επιστροφής σε πελάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο, τη Νορβηγία, τις ΗΠΑ και τις υπόλοιπες χώρες στις οποίες παραδίδουμε, επιπλέον των δικαιωμάτων που προβλέπει η τοπική νομοθεσία.

Επικοινωνία

Pet Friends · Σουηδία · webmaster@yourpetfriend.se