Condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026

Le presenti condizioni di acquisto si applicano a tutti gli acquisti effettuati nel negozio online Pet Friends / YourPetFriend ("noi"), gestito da Pet Friends in Svezia. Effettuando un ordine, accetti queste condizioni.

1. Chi siamo e come operiamo

Vendiamo prodotti per animali ai consumatori in Svezia, nell'UE/SEE, nel Regno Unito, in Norvegia, negli Stati Uniti e negli altri Paesi indicati al momento del pagamento. Collaboriamo con fornitori selezionati e magazzini partner; il tuo ordine potrebbe quindi essere spedito direttamente da un magazzino situato all'interno o all'esterno dell'UE. La controparte contrattuale è sempre Pet Friends: puoi rivolgerti a noi per qualsiasi domanda, reclamo o reso.

2. Ordini e contratto

Il contratto di acquisto diventa vincolante quando ti inviamo una conferma d'ordine all'indirizzo e-mail indicato. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di sospetta frode, errori evidenti nei prezzi o indisponibilità del prodotto. Se annulliamo l'ordine, ti rimborseremo l'intero importo senza indebito ritardo.

Per acquistare da noi devi avere almeno 18 anni oppure il consenso di un genitore o tutore.

3. Prezzi, valuta e imposte

I prezzi sono visualizzati nella valuta prevista per il Paese da cui acquisti. Il prezzo mostrato al momento del pagamento è quello che ci corrisponderai; eventuali imposte e oneri locali nel Paese di destinazione saranno indicati al pagamento oppure riscossi alla consegna, come specificato di seguito. Le spese di spedizione sono indicate separatamente prima di concludere l'acquisto.

Dazi e spese di importazione: per le consegne in Paesi al di fuori dell'UE e quando un articolo viene spedito da un magazzino extra-UE, potrebbero essere applicati IVA all'importazione, dazi doganali e spese di gestione. Tali importi sono riscossi dal corriere o dalle autorità doganali del Paese di destinazione e sono a carico del destinatario, salvo diversa indicazione esplicita al momento del pagamento.

4. Pagamento

Puoi pagare con i metodi disponibili al momento del pagamento (ad esempio carta, Shop Pay, PayPal, Klarna o altre opzioni locali). I pagamenti vengono elaborati da Shopify Payments o dal rispettivo prestatore di servizi di pagamento tramite una connessione crittografata. Non conserviamo mai i dati completi della tua carta.

5. Consegna

I tempi di consegna sono stime e sono indicati nella nostra politica di spedizione e consegna. Poiché gli articoli possono essere spediti da magazzini partner situati in Paesi diversi, la consegna potrebbe richiedere più tempo rispetto a un normale negozio online svedese; inoltre, un ordine con più articoli potrebbe arrivare in pacchi separati. Il rischio relativo all'articolo passa a te quando tu o una persona da te designata ne prendete possesso.

Se un articolo non viene consegnato entro 30 giorni dall'ordine, hai diritto di annullare l'acquisto e ricevere un rimborso completo, salvo che sia stato concordato un diverso termine di consegna.

6. Diritto di recesso (14 giorni)

In qualità di consumatore nell'UE/SEE, ai sensi della normativa sui contratti a distanza e della direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o una persona da te designata) ricevi l'articolo, senza dover indicare alcun motivo. In caso di consegna parziale, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo. Istruzioni complete, eccezioni e informazioni sulle spese di reso sono disponibili nella nostra politica di resi e diritto di recesso. Ai clienti al di fuori dell'UE/SEE offriamo volontariamente lo stesso diritto di recesso di 14 giorni.

7. Reclami e garanzia

Se un articolo è difettoso, danneggiato alla consegna o non corrisponde alla descrizione, hai diritto di presentare un reclamo. In Svezia, il termine per far valere i diritti in caso di difetto ai sensi della legge svedese sugli acquisti dei consumatori è di tre anni; nel resto dell'UE è di almeno due anni, ai sensi della direttiva (UE) 2019/771. Contattaci non appena possibile dopo aver scoperto il difetto, possibilmente allegando una foto. Se il reclamo è accolto, ci faremo carico delle eventuali spese di reso e offriremo innanzitutto la sostituzione o la riparazione e, in alternativa, una riduzione del prezzo o un rimborso.

Il diritto di reclamo non copre la normale usura, i danni causati da un uso improprio o quelli provocati da animali che hanno masticato un prodotto non destinato a tale uso.

8. Informazioni e sicurezza dei prodotti

Ci impegniamo a fornire descrizioni, immagini e misure accurate, ma sono possibili lievi differenze di colore e finitura. Tutti i giochi e gli accessori devono essere utilizzati sotto supervisione e secondo le istruzioni del prodotto. Verifica che dimensioni e materiali siano adatti al tuo animale.

9. Dati personali

Trattiamo i tuoi dati personali in conformità al regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Per saperne di più, consulta la nostra informativa sulla privacy.

10. Limitazione di responsabilità e forza maggiore

La nostra responsabilità è limitata a quanto previsto dalle norme inderogabili a tutela dei consumatori. Non siamo responsabili per ritardi o mancata consegna dovuti a circostanze al di fuori del nostro controllo, come scioperi, calamità naturali, pandemie, ritardi doganali o disservizi dei corrieri, a condizione che ti informiamo senza indebito ritardo.

11. Controversie e legge applicabile

Alle presenti condizioni si applica la legge svedese, senza limitare la tutela che ti è riconosciuta dalle norme inderogabili del Paese in cui risiedi. Se non riusciamo a risolvere una controversia di comune accordo, i consumatori in Svezia possono rivolgersi all'Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Seguiamo le raccomandazioni dell'ARN. I consumatori degli altri Paesi dell'UE possono rivolgersi all'organismo nazionale per la risoluzione alternativa delle controversie del proprio Paese.

12. Modifiche

Ci riserviamo il diritto di aggiornare queste condizioni. Per il tuo acquisto si applicano le condizioni in vigore al momento dell'ordine.

13. Contatti

Pet Friends, Svezia
E-mail: webmaster@yourpetfriend.se