Resi e diritto di recesso

Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026

Diritto di recesso di 14 giorni

Hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, entri in possesso fisico dell'articolo. Se l'ordine viene consegnato in più pacchi, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo pacco.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione con una dichiarazione esplicita, ad esempio via e-mail all'indirizzo webmaster@yourpetfriend.se. Indica il numero d'ordine, il tuo nome e gli articoli che desideri restituire. Puoi utilizzare il modulo standard per il recesso dell'Agenzia svedese per i consumatori, ma non è obbligatorio. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso.

Come effettuare un reso

  1. Contattaci via e-mail prima di rispedire qualsiasi articolo. Poiché i nostri prodotti provengono da diversi magazzini partner, ti forniremo l'indirizzo di reso corretto: non spedire mai un reso all'indirizzo del mittente indicato sul pacco senza aver prima ricevuto la nostra conferma.
  2. Restituisci l'articolo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando ci hai comunicato la decisione di recedere dall'acquisto.
  3. Imballa con cura l'articolo, preferibilmente nella confezione originale, e conserva la ricevuta o il numero di tracciamento del corriere.

Spese di reso

Se eserciti il diritto di recesso, sostieni tu il costo diretto della restituzione dell'articolo. Se l'indirizzo di reso si trova al di fuori del tuo Paese, la spedizione potrebbe costare più del normale; ti informeremo prima che tu effettui la spedizione. In caso di reclamo per un articolo difettoso o danneggiato, le spese di reso sono a nostro carico.

Condizioni dell'articolo

Puoi esaminare l'articolo come faresti in un negozio fisico. Se l'articolo è stato utilizzato o maneggiato più di quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potremmo detrarre dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione del suo valore.

Eccezioni al diritto di recesso

  • Articoli sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non sono idonei alla restituzione e il cui sigillo è stato rimosso (ad esempio detergenti auricolari, eliminatori di odori o salviette detergenti aperti).
  • Articoli realizzati su tue specifiche o chiaramente personalizzati.
  • Alimenti, snack e altri prodotti con una breve durata di conservazione una volta aperta la confezione.

Rimborsi

In caso di recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali (ma non gli eventuali costi aggiuntivi dovuti alla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto all'opzione standard più economica da noi offerta). Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto l'articolo oppure finché non avrai fornito la prova di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento da te usato per l'acquisto, salvo che tu abbia espressamente concordato con noi un metodo diverso. Il rimborso è gratuito. Purtroppo non possiamo rimborsare eventuali dazi o spese di importazione pagati alle autorità o al corriere nel Paese di destinazione; in alcuni casi puoi chiederne il rimborso all'autorità doganale.

Articolo difettoso, danneggiato o mancante

Se hai ricevuto un articolo sbagliato o danneggiato, oppure se manca qualcosa nella consegna, contattaci entro un termine ragionevole (preferibilmente entro 14 giorni) indicando il numero d'ordine e allegando una foto dell'articolo e della confezione. Risolveremo il problema con una nuova spedizione, un articolo sostitutivo o un rimborso, senza costi per te. Questa politica non pregiudica i tuoi diritti di legge in caso di difetti (tre anni in Svezia, almeno due anni nell'UE).

Clienti al di fuori dell'UE/SEE

Offriamo ai clienti nel Regno Unito, in Norvegia, negli Stati Uniti e negli altri Paesi in cui effettuiamo consegne lo stesso diritto di recesso di 14 giorni e le medesime condizioni di reso, in aggiunta ai diritti previsti dalla normativa locale.

Contatti

Pet Friends · Svezia · webmaster@yourpetfriend.se