Frakt og levering
Sist oppdatert: 9. oktober 2026
Hvor sendes bestillingen min fra?
Vi samarbeider med utvalgte leverandører og partnerlagre i Europa, Asia og Nord-Amerika. Bestillingen din sendes fra lageret som ligger nærmest deg og har varen på lager. Leveringstiden kan derfor variere fra produkt til produkt, og en bestilling med flere varer kan komme i flere pakker – uten ekstra kostnad for deg.
Behandlingstid
Bestillinger behandles og sendes vanligvis innen 1–3 virkedager etter at betalingen er bekreftet. I kampanjeperioder, helger og høysesonger kan behandlingstiden være noe lengre.
Anslåtte leveringstider
| Region | Anslått leveringstid etter avsendelse |
|---|---|
| Sverige | 5–12 virkedager |
| Resten av EU/EØS | 6–15 virkedager |
| Storbritannia og Norge | 7–18 virkedager |
| USA | 7–18 virkedager |
| Resten av verden | 10–25 virkedager |
Tidene er anslag basert på transportørenes normale leveringstider og er ikke garantert. Tollbehandling, vær, helligdager og lokale forhold kan påvirke leveringen. Hvis bestillingen ikke har kommet innen 30 dager fra bestillingsdatoen, har du rett til å heve kjøpet og få pengene tilbake.
Fraktkostnad
Fraktkostnaden beregnes i kassen ut fra leveringslandet og vises alltid før du fullfører kjøpet. Eventuelle fraktkampanjer oppgis på nettstedet eller i kassen.
Sporing
Når bestillingen din er sendt, får du en e-post med sporingsnummer. Det kan ta 2–5 dager før sporingen oppdateres, særlig når pakken forlater avsenderlandet. Du kan også følge bestillingen via ordrebekreftelsen eller ved å logge inn på kontoen din.
Toll, moms og importavgifter
Innenfor EU: Hvis en vare sendes fra et lager utenfor EU, kan transportøren kreve inn importmoms og eventuell toll ved levering, med mindre noe annet er oppgitt i kassen. Vi forsøker først og fremst å sende varer fra lagre i EU til kunder i EU.
Utenfor EU (for eksempel Storbritannia, Norge og USA): Importavgifter, lokal moms og eventuelle håndteringsgebyrer fastsettes etter reglene i mottakerlandet og betales av mottakeren. Vi har ingen kontroll over disse avgiftene og kan ikke forutsi dem nøyaktig. Kontakt gjerne din lokale tollmyndighet for informasjon før du bestiller.
Feil adresse og pakker som ikke hentes
Kontroller at leveringsadressen er riktig før du fullfører kjøpet. Vi kan ikke endre adressen etter at pakken har forlatt lageret. Hvis en pakke returneres til oss på grunn av feil adresse eller fordi den ikke ble hentet, kan returfrakt og eventuell ny frakt trekkes fra refusjonen eller faktureres separat.
Skadet eller bortkommet pakke
Hvis pakken er skadet ved levering, ta bilder av emballasjen og innholdet og kontakt oss innen 48 timer. Hvis sporingen viser at pakken er levert, men du ikke har mottatt den, sjekk først med naboene og utleveringsstedet ditt. Kontakt deretter oss, så hjelper vi deg med å undersøke saken med transportøren.
Kontakt
Spørsmål om leveringen din? Send en e-post til webmaster@yourpetfriend.se med ordrenummeret ditt.
