Retur og angrerett
Sist oppdatert: 9. oktober 2026
14 dagers angrerett
Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du, eller en annen person enn transportøren som du har utpekt, får varen i fysisk besittelse. Hvis bestillingen din leveres i flere pakker, regnes fristen fra den siste pakken.
Hvis du vil benytte deg av angreretten, må du gi oss beskjed om beslutningen din i en tydelig melding, for eksempel på e-post til webmaster@yourpetfriend.se. Oppgi ordrenummer, navn og hvilke varer du vil returnere. Du kan bruke Forbrukerrådets standard angrerettskjema, men det er ikke obligatorisk. Det er nok at du sender meldingen før angrefristen utløper.
Slik returnerer du
- Kontakt oss på e-post før du sender noe tilbake. Siden varene våre sendes fra ulike partnerlagre, oppgir vi riktig returadresse til deg – send aldri en retur til avsenderadressen på pakken uten at vi har bekreftet det.
- Send varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du angrer kjøpet.
- Pakk varen godt, gjerne i originalemballasjen, og ta vare på kvittering og sporingsnummer fra transportøren.
Returkostnad
Hvis du benytter deg av angreretten, betaler du selv de direkte kostnadene ved å returnere varen. Hvis returadressen ligger utenfor landet ditt, kan returfrakten bli dyrere enn vanlig. Vi informerer deg om dette før du sender varen. Hvis du reklamerer på en mangelfull eller skadet vare, dekker vi returkostnaden.
Varens tilstand
Du kan undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk. Hvis varen er brukt eller håndtert mer enn det som var nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon, kan vi trekke fra et beløp tilsvarende verdireduksjonen ved refusjonen.
Unntak fra angreretten
- Forseglede varer som av helse- eller hygienemessige årsaker ikke egner seg for retur, når forseglingen er brutt (for eksempel åpne produkter for ørerens, luktfjernere eller rengjøringsservietter).
- Varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.
- Fôr, godteri og andre varer med kort holdbarhet når emballasjen er åpnet.
Refusjon
Når du angrer kjøpet, refunderer vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert den opprinnelige leveringskostnaden (men ikke ekstra kostnader som skyldes at du valgte en dyrere leveringsmåte enn det billigste standardalternativet vi tilbyr). Refusjonen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager fra den dagen vi mottok meldingen om at du angrer. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen eller du har vist at du har sendt den tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Vi bruker samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet med oss. Refusjonen er kostnadsfri for deg. Eventuelle toll- eller importavgifter som du har betalt til myndigheter eller transportøren i mottakerlandet, kan vi dessverre ikke refundere. I noen tilfeller kan du be tollmyndighetene om å få dem tilbake.
Feil, skadet eller manglende vare
Hvis du har mottatt feil vare, en skadet vare eller mangler noe i leveransen, kontakter du oss innen rimelig tid (gjerne innen 14 dager) med ordrenummer og bilder av varen og emballasjen. Vi ordner omlevering, erstatningsvare eller refusjon uten kostnad for deg. Den lovfestede reklamasjonsretten din (tre år i Sverige, minst to år i EU) påvirkes ikke av denne policyen.
Kunder utenfor EU/EØS
Vi tilbyr den samme 14-dagers angreretten og de samme returvilkårene til kunder i Storbritannia, Norge, USA og øvrige land vi leverer til, i tillegg til rettighetene du har etter lokal lovgivning.
Kontakt
Pet Friends · Sverige · webmaster@yourpetfriend.se
