Kjøpsvilkår
Sist oppdatert: 9. oktober 2026
Disse kjøpsvilkårene gjelder for alle kjøp i nettbutikken Pet Friends / YourPetFriend ("vi", "oss"), som drives av Pet Friends i Sverige. Når du legger inn en bestilling, godtar du disse vilkårene.
1. Om oss og forretningsmodellen vår
Vi selger produkter for kjæledyr til forbrukere i Sverige, EU/EØS, Storbritannia, Norge, USA og andre land som oppgis i kassen. Vi samarbeider med utvalgte leverandører og partnerlagre. Det betyr at bestillingen din kan sendes direkte fra et lager i eller utenfor EU. Pet Friends er alltid avtalepart – du kan alltid kontakte oss med spørsmål, reklamasjoner og returer.
2. Bestilling og avtale
En bindende kjøpsavtale inngås når vi har sendt en ordrebekreftelse til e-postadressen du har oppgitt. Vi forbeholder oss retten til å avslå eller kansellere en bestilling ved mistanke om svindel, åpenbare prisfeil eller dersom en vare ikke lenger kan leveres. Hvis vi kansellerer bestillingen, refunderer vi hele beløpet uten ugrunnet opphold.
Du må være minst 18 år eller ha tillatelse fra foresatte for å handle hos oss.
3. Priser, valuta og avgifter
Prisene vises i valutaen som gjelder for landet du handler fra. Prisen som vises i kassen, er prisen du betaler til oss. Eventuelle lokale skatter og avgifter i mottakerlandet oppgis i kassen eller kreves inn ved levering som beskrevet nedenfor. Fraktkostnaden vises separat i kassen før du fullfører kjøpet.
Toll og importavgifter: For leveranser til land utenfor EU, samt når en vare sendes fra et lager utenfor EU, kan det påløpe importmoms, toll og håndteringsgebyrer. Disse avgiftene kreves inn av transportøren eller tollmyndighetene i mottakerlandet og betales av deg som mottaker, med mindre noe annet uttrykkelig oppgis i kassen.
4. Betaling
Betaling skjer med betalingsmetodene som tilbys i kassen (for eksempel kort, Shop Pay, PayPal, Klarna eller andre lokale alternativer). Betalingen behandles av Shopify Payments eller den aktuelle betalingstjenesteleverandøren via kryptert overføring. Vi lagrer aldri de fullstendige kortopplysningene dine.
5. Levering
Leveringstidene er anslag og står i vår frakt- og leveringspolicy. Siden varer kan sendes fra partnerlagre i ulike land, kan leveringstiden være lengre enn hos en vanlig svensk nettbutikk. En bestilling med flere varer kan også bli levert i flere pakker. Risikoen for varen går over på deg når du eller noen du har utpekt, har mottatt varen.
Hvis en vare ikke er levert innen 30 dager etter bestillingen, har du rett til å heve kjøpet og få full refusjon, med mindre vi har avtalt en annen leveringstid.
6. Angrerett (14 dager)
Som forbruker innenfor EU/EØS har du, i henhold til fjernsalgsloven og EUs forbrukerrettighetsdirektiv (2011/83/EU), rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen du (eller noen du har utpekt) mottok varen, uten å oppgi noen grunn. Ved dellevering regnes fristen fra den dagen du mottar den siste varen. Fullstendige instruksjoner, unntak og informasjon om returkostnader finner du i vår retur- og angrerettspolicy. Kunder utenfor EU/EØS får den samme 14-dagers angreretten som en frivillig fordel.
7. Reklamasjon og garanti
Hvis en vare er mangelfull, skadet ved levering eller ikke samsvarer med beskrivelsen, har du rett til å reklamere. I Sverige gjelder forbrukerkjøpslovens reklamasjonsrett i tre år. I resten av EU gjelder minst to år i henhold til direktiv (EU) 2019/771. Kontakt oss så snart som mulig etter at du oppdaget feilen, gjerne med et bilde. Hvis reklamasjonen godkjennes, dekker vi eventuelle returkostnader og tilbyr først omlevering eller reparasjon, og deretter prisavslag eller refusjon.
Reklamasjonsretten dekker ikke normal slitasje, skader som skyldes feil bruk eller skader forårsaket av dyr som har tygget i stykker et produkt som ikke er beregnet for slik bruk.
8. Produktinformasjon og sikkerhet
Vi forsøker å sørge for at produktbeskrivelser, bilder og mål er korrekte, men mindre avvik i farge og utførelse kan forekomme. Alle leker og tilbehør skal brukes under oppsyn og i samsvar med produktets instruksjoner. Kontroller at størrelse og materiale passer til kjæledyret ditt.
9. Personopplysninger
Vi behandler personopplysningene dine i samsvar med personvernforordningen (GDPR). Les mer i vår personvernerklæring.
10. Ansvarsbegrensning og force majeure
Vårt ansvar er begrenset til det som følger av ufravikelig forbrukerlovgivning. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering som skyldes forhold utenfor vår kontroll, som streik, naturkatastrofe, pandemi, forsinkelser i tollen eller forstyrrelser hos transportører, forutsatt at vi informerer deg uten ugrunnet opphold.
11. Tvister og gjeldende lov
Svensk lov gjelder for disse vilkårene, uten at dette begrenser beskyttelsen du har etter ufravikelig lovgivning i landet der du har ditt bosted. Hvis vi ikke klarer å løse en tvist sammen, kan du som forbruker i Sverige kontakte Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi følger ARN sine anbefalinger. Forbrukere i andre EU-land kan kontakte det nasjonale organet for alternativ tvisteløsning i sitt land.
12. Endringer
Vi kan oppdatere disse vilkårene. Vilkårene som gjaldt da du la inn bestillingen, gjelder for kjøpet ditt.
13. Kontakt
Pet Friends, Sverige
E-post: webmaster@yourpetfriend.se
