Verzending en levering
Laatst bijgewerkt: 9 oktober 2026
Van waaruit wordt mijn bestelling verzonden?
We werken met zorgvuldig geselecteerde leveranciers en partnerwarenhuizen in Europa, Azië en Noord-Amerika. Je bestelling wordt verzonden vanuit het magazijn dat het dichtst bij je ligt en het artikel op voorraad heeft. De levertijd kan daarom per product verschillen. Een bestelling met meerdere artikelen kan in meerdere pakketten aankomen, zonder extra kosten voor jou.
Verwerkingstijd
Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1–3 werkdagen nadat de betaling is bevestigd verwerkt en verzonden. Tijdens acties, feestdagen en drukke periodes kan de verwerking iets langer duren.
Geschatte levertijden
| Regio | Geschatte levertijd na verzending |
|---|---|
| Zweden | 5–12 werkdagen |
| Overige EU/EER | 6–15 werkdagen |
| Verenigd Koninkrijk en Noorwegen | 7–18 werkdagen |
| VS | 7–18 werkdagen |
| Rest van de wereld | 10–25 werkdagen |
Deze termijnen zijn schattingen op basis van de gebruikelijke transittijden van onze vervoerders en zijn niet gegarandeerd. Douaneafhandeling, het weer, feestdagen en lokale omstandigheden kunnen de levering beïnvloeden. Als je bestelling niet binnen 30 dagen na de besteldatum is aangekomen, heb je het recht de koop te ontbinden en je geld terug te krijgen.
Verzendkosten
De verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend op basis van het land van bestemming en worden altijd weergegeven voordat je de aankoop afrondt. Eventuele verzendacties worden op de website of tijdens het afrekenen vermeld.
Tracking
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Het kan 2–5 dagen duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt, vooral wanneer het pakket het land van verzending verlaat. Je kunt je bestelling ook volgen via de orderbevestiging of door in te loggen op je account.
Douane, btw en invoerkosten
Binnen de EU: Als een artikel vanuit een magazijn buiten de EU wordt verzonden, kan de vervoerder bij levering invoer-btw en eventuele douanerechten in rekening brengen, tenzij tijdens het afrekenen anders is vermeld. We doen ons best om EU-klanten zoveel mogelijk vanuit magazijnen binnen de EU te beleveren.
Buiten de EU (bijvoorbeeld het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen en de VS): Invoerkosten, lokale btw en eventuele administratiekosten worden bepaald volgens de regels van het land van bestemming en zijn voor rekening van de ontvanger. We hebben geen invloed op deze kosten en kunnen ze niet exact voorspellen. Neem voor meer informatie voordat je bestelt contact op met de lokale douaneautoriteiten.
Onjuist adres en niet-afgehaalde pakketten
Controleer of het bezorgadres correct is voordat je de aankoop afrondt. We kunnen het adres niet meer wijzigen zodra het pakket het magazijn heeft verlaten. Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres of omdat het niet is afgehaald, kunnen de retourkosten en eventuele nieuwe verzendkosten worden ingehouden op de terugbetaling of afzonderlijk in rekening worden gebracht.
Beschadigd of vermist pakket
Is het pakket beschadigd bij levering? Maak foto's van de verpakking en de inhoud en neem binnen 48 uur contact met ons op. Als de tracking aangeeft dat het pakket is afgeleverd, maar je het niet hebt ontvangen, controleer dan eerst bij je buren en het afhaalpunt. Neem daarna contact met ons op; we helpen je met een onderzoek bij de vervoerder.
Contact
Vragen over je levering? Mail naar webmaster@yourpetfriend.se en vermeld je bestelnummer.
