Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 9 oktober 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen in de webwinkel Pet Friends / YourPetFriend ("wij", "ons"), die wordt beheerd door Pet Friends in Zweden. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

1. Over ons en ons bedrijfsmodel

Wij verkopen huisdierproducten aan consumenten in Zweden, de EU/EER, het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, de VS en andere landen die tijdens het afrekenen worden vermeld. We werken met zorgvuldig geselecteerde leveranciers en partnerwarenhuizen. Dit betekent dat je bestelling rechtstreeks kan worden verzonden vanuit een magazijn binnen of buiten de EU. Pet Friends is altijd je contractuele wederpartij – je kunt met vragen, klachten en retouren altijd bij ons terecht.

2. Bestelling en overeenkomst

Er ontstaat een bindende koopovereenkomst zodra we een orderbevestiging hebben gestuurd naar het door jou opgegeven e-mailadres. We behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren bij een vermoeden van fraude, duidelijke prijsfouten of wanneer een artikel niet meer kan worden geleverd. Als wij de bestelling annuleren, wordt het volledige bedrag onmiddellijk terugbetaald.

Je moet minstens 18 jaar zijn of toestemming van je ouder of voogd hebben om bij ons te bestellen.

3. Prijzen, valuta en belastingen

De prijzen worden weergegeven in de valuta die geldt voor het land van waaruit je bestelt. De prijs die tijdens het afrekenen wordt weergegeven, is de prijs die je aan ons betaalt. Eventuele lokale belastingen en heffingen in het land van bestemming worden tijdens het afrekenen vermeld of kunnen bij levering in rekening worden gebracht, zoals hieronder beschreven. De verzendkosten worden afzonderlijk weergegeven voordat je de aankoop afrondt.

Douane- en invoerkosten: Voor leveringen naar landen buiten de EU, en wanneer een artikel wordt verzonden vanuit een magazijn buiten de EU, kunnen invoer-btw, douanerechten en administratiekosten van toepassing zijn. Deze kosten worden in het land van bestemming door de vervoerder of douaneautoriteiten in rekening gebracht en zijn voor rekening van jou als ontvanger, tenzij tijdens het afrekenen uitdrukkelijk anders is vermeld.

4. Betaling

Je kunt betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden (bijvoorbeeld kaart, Shop Pay, PayPal, Klarna of andere lokale opties). De betaling wordt verwerkt door Shopify Payments of de betreffende betaaldienstverlener via een versleutelde verbinding. We bewaren nooit je volledige kaartgegevens.

5. Levering

De geschatte levertijden vind je in ons verzend- en leveringsbeleid. Omdat artikelen vanuit partnerwarenhuizen in verschillende landen kunnen worden verzonden, kan de levertijd langer zijn dan bij een gewone Zweedse webwinkel. Een bestelling met meerdere artikelen kan bovendien in meerdere pakketten worden geleverd. Het risico voor het artikel gaat op jou over zodra jij of iemand die je hebt aangewezen het artikel in ontvangst heeft genomen.

Als een artikel niet binnen 30 dagen na de bestelling is geleverd, heb je het recht de koop te ontbinden en het volledige bedrag terug te krijgen, tenzij we een andere levertijd zijn overeengekomen.

6. Herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument binnen de EU/EER heb je volgens de Zweedse wet op overeenkomsten op afstand en de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) het recht om je aankoop binnen 14 dagen te herroepen, zonder opgave van redenen. De termijn begint op de dag waarop jij (of iemand die je hebt aangewezen) het artikel hebt ontvangen. Bij deelleveringen begint de termijn op de dag waarop het laatste artikel is ontvangen. De volledige instructies, uitzonderingen en informatie over retourkosten vind je in ons retour- en herroepingsbeleid. Klanten buiten de EU/EER krijgen hetzelfde herroepingsrecht van 14 dagen als vrijwillig voordeel.

7. Klachten en garantie

Als een artikel defect of bij levering beschadigd is, of niet overeenkomt met de beschrijving, heb je het recht een klacht in te dienen. In Zweden geldt volgens de Zweedse consumentenkoopwet een klachtrecht van drie jaar; in de rest van de EU geldt minimaal twee jaar op grond van Richtlijn (EU) 2019/771. Neem zo snel mogelijk nadat je het defect hebt ontdekt contact met ons op, bij voorkeur met een foto. Bij een goedgekeurde klacht betalen wij eventuele retourkosten en bieden we in eerste instantie vervanging of reparatie aan, en in tweede instantie een prijsvermindering of terugbetaling.

Het klachtrecht geldt niet voor normale slijtage, schade door verkeerd gebruik of schade doordat een dier heeft gekauwd op een product dat niet voor dat doel is bestemd.

8. Productinformatie en veiligheid

We doen ons best om ervoor te zorgen dat productbeschrijvingen, afbeeldingen en afmetingen correct zijn, maar kleine verschillen in kleur en uitvoering kunnen voorkomen. Gebruik al het speelgoed en alle accessoires onder toezicht en volgens de productinstructies. Controleer of de maat en het materiaal geschikt zijn voor je huisdier.

9. Persoonsgegevens

We verwerken je persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR). Lees meer in ons privacybeleid.

10. Beperking van aansprakelijkheid en overmacht

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot wat volgt uit dwingende consumentenwetgeving. We zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-levering als gevolg van omstandigheden buiten onze macht, zoals stakingen, natuurrampen, pandemieën, vertragingen bij de douane of storingen bij vervoerders, mits we je hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen.

11. Geschillen en toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Zweeds recht van toepassing, zonder dat dit afbreuk doet aan de bescherming die je geniet op grond van dwingend recht in het land waar je woont. Als we een geschil niet samen kunnen oplossen, kun je als consument in Zweden contact opnemen met de Zweedse Nationale Raad voor Consumentengeschillen (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. We volgen de aanbevelingen van ARN. Consumenten in andere EU-landen kunnen contact opnemen met de nationale instantie voor alternatieve geschillenbeslechting in hun land.

12. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor je aankoop gelden de voorwaarden die van kracht waren op het moment dat je de bestelling plaatste.

13. Contact

Pet Friends, Zweden
E-mail: webmaster@yourpetfriend.se