Retouren en herroepingsrecht
Laatst bijgewerkt: 9 oktober 2026
14 dagen bedenktijd
Je hebt het recht je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of iemand anders dan de vervoerder die je hebt aangewezen, het artikel fysiek in bezit krijgt. Als je bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd, begint de termijn op de dag waarop je het laatste pakket ontvangt.
Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, moet je ons via een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan webmaster@yourpetfriend.se, laten weten dat je de overeenkomst herroept. Vermeld je bestelnummer, naam en welke artikelen je wilt retourneren. Je mag het standaardformulier voor herroeping van de Zweedse Consumentenautoriteit gebruiken, maar dat is niet verplicht. Het is voldoende om je bericht te versturen voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Zo retourneer je een artikel
- Neem per e-mail contact met ons op voordat je iets terugstuurt. Omdat onze artikelen vanuit verschillende partnerwarenhuizen worden verzonden, geven we je het juiste retouradres. Stuur een retour nooit naar het afzenderadres op het pakket zonder dat we dit hebben bevestigd.
- Stuur het artikel zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept.
- Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, en bewaar het verzendbewijs en het trackingnummer van de vervoerder.
Retourkosten
Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betaal je zelf de rechtstreekse kosten voor het retourneren van het artikel. Als het retouradres zich buiten je land bevindt, kunnen de retourkosten hoger zijn dan gebruikelijk; we informeren je hierover voordat je het artikel verstuurt. Bij een klacht over een defect of beschadigd artikel betalen wij de retourkosten.
Staat van het artikel
Je mag het artikel bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als het artikel meer is gebruikt of behandeld dan nodig is om de eigenschappen en werking ervan vast te stellen, kunnen we een bedrag op de terugbetaling inhouden dat overeenkomt met de waardevermindering van het artikel.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
- Verzegelde artikelen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld geopende producten voor oorreiniging, geurverwijderaars of schoonmaakdoekjes).
- Artikelen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
- Voer, snacks en andere artikelen met een korte houdbaarheid waarvan de verpakking is geopend.
Terugbetaling
Als je de aankoop herroept, betalen we alle betalingen die we van je hebben ontvangen terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die zijn ontstaan doordat je een duurdere leveringsmethode hebt gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die we aanbieden). We betalen zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk 14 dagen nadat we je herroepingsbericht hebben ontvangen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het artikel hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de aankoop hebt gedaan, tenzij je uitdrukkelijk met ons een andere methode bent overeengekomen. Aan de terugbetaling zijn voor jou geen kosten verbonden. Eventuele douane- of invoerkosten die je aan de autoriteiten of de vervoerder in het land van bestemming hebt betaald, kunnen we helaas niet terugbetalen. In sommige gevallen kun je deze kosten terugvragen bij de douaneautoriteiten.
Verkeerd, beschadigd of ontbrekend artikel
Als je het verkeerde of een beschadigd artikel hebt ontvangen, of als er iets ontbreekt in de levering, neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op (bij voorkeur binnen 14 dagen). Vermeld je bestelnummer en voeg foto's van het artikel en de verpakking toe. We lossen dit op door het artikel opnieuw te verzenden, een vervangend artikel te sturen of het aankoopbedrag terug te betalen, zonder kosten voor jou. Je wettelijke klachtrecht (drie jaar in Zweden, minimaal twee jaar binnen de EU) blijft ongewijzigd.
Klanten buiten de EU/EER
We bieden klanten in het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, de VS en andere landen waar we leveren hetzelfde herroepingsrecht van 14 dagen en dezelfde retourvoorwaarden, naast de rechten die je op grond van de lokale wetgeving hebt.
Contact
Pet Friends · Zweden · webmaster@yourpetfriend.se
