Warunki zakupu

Ostatnia aktualizacja: 9 października 2026 r.

Niniejsze warunki zakupu dotyczą wszystkich zakupów w sklepie internetowym Pet Friends / YourPetFriend („my”, „nas”), prowadzonym przez Pet Friends w Szwecji. Składając zamówienie, akceptujesz niniejsze warunki.

1. O nas i naszym modelu biznesowym

Sprzedajemy produkty dla zwierząt konsumentom w Szwecji, UE/EOG, Wielkiej Brytanii, Norwegii, USA i innych krajach wskazanych przy kasie. Współpracujemy z wybranymi dostawcami i magazynami partnerskimi, co oznacza, że zamówienie może zostać wysłane bezpośrednio z magazynu w UE lub poza nią. Stroną umowy zawsze jest Pet Friends – w razie pytań, reklamacji lub zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami.

2. Zamówienie i umowa

Wiążąca umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili wysłania przez nas potwierdzenia zamówienia na podany przez Ciebie adres e-mail. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia lub anulowania zamówienia w przypadku podejrzenia oszustwa, oczywistego błędu cenowego lub gdy produktu nie można już dostarczyć. W przypadku anulowania zamówienia przez nas cała kwota zostanie niezwłocznie zwrócona.

Musisz mieć ukończone 18 lat lub zgodę rodzica bądź opiekuna prawnego, aby dokonać u nas zakupu.

3. Ceny, waluta i podatki

Ceny są wyświetlane w walucie obowiązującej w kraju, z którego składasz zamówienie. Cena widoczna przy kasie jest kwotą płatną na naszą rzecz; ewentualne lokalne podatki i opłaty w kraju odbioru są wskazywane przy kasie lub pobierane przy dostawie, zgodnie z poniższymi informacjami. Koszt wysyłki jest podawany osobno przy kasie przed sfinalizowaniem zakupu.

Cło i opłaty importowe: W przypadku dostaw do krajów spoza UE, a także gdy produkt jest wysyłany z magazynu poza UE, mogą zostać naliczone podatek VAT od importu, cło i opłaty manipulacyjne. Opłaty te pobiera przewoźnik lub urząd celny w kraju odbioru i ponosi je odbiorca, chyba że przy kasie wyraźnie wskazano inaczej.

4. Płatność

Płatności dokonuje się za pomocą metod dostępnych przy kasie (np. kartą, Shop Pay, PayPal, Klarna lub innymi lokalnymi metodami). Płatności są obsługiwane przez Shopify Payments lub odpowiedniego dostawcę usług płatniczych za pomocą szyfrowanego połączenia. Nigdy nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty.

5. Dostawa

Szacowany czas dostawy podano w naszej polityce wysyłki i dostaw. Ponieważ produkty mogą być wysyłane z magazynów partnerskich w różnych krajach, dostawa może potrwać dłużej niż w typowym szwedzkim sklepie internetowym. Zamówienie obejmujące kilka produktów może zostać dostarczone w kilku paczkach. Ryzyko związane z produktem przechodzi na Ciebie w chwili, gdy Ty lub wskazana przez Ciebie osoba odbierze produkt.

Jeśli produkt nie zostanie dostarczony w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia, masz prawo odstąpić od zakupu i otrzymać pełny zwrot pieniędzy, chyba że uzgodniliśmy inny termin dostawy.

6. Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Jako konsument w UE/EOG masz, zgodnie z przepisami o umowach zawieranych na odległość i unijną dyrektywą w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE), prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba) otrzymasz produkt, bez podawania przyczyny. W przypadku dostawy częściowej termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu. Pełne instrukcje, wyjątki i informacje o kosztach zwrotu znajdują się w naszej polityce zwrotów i prawa do odstąpienia od umowy. Klientom spoza UE/EOG oferujemy takie samo 14-dniowe prawo do odstąpienia jako dobrowolne udogodnienie.

7. Reklamacje i gwarancja

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony w dostawie lub niezgodny z opisem, masz prawo złożyć reklamację. W Szwecji ustawowe prawo do reklamacji obowiązuje przez trzy lata; w pozostałych krajach UE wynosi co najmniej dwa lata zgodnie z dyrektywą (UE) 2019/771. Skontaktuj się z nami jak najszybciej po wykryciu wady, najlepiej załączając zdjęcie. W przypadku uznanej reklamacji pokrywamy ewentualne koszty zwrotu i w pierwszej kolejności oferujemy wymianę lub naprawę, a w drugiej – obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.

Prawo do reklamacji nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem ani zniszczeń produktu przeznaczonego do innych celów, spowodowanych pogryzieniem przez zwierzę.

8. Informacje o produktach i bezpieczeństwo

Dokładamy starań, aby opisy, zdjęcia i wymiary produktów były prawidłowe, jednak mogą wystąpić niewielkie różnice w kolorze i wykonaniu. Wszystkie zabawki i akcesoria należy użytkować pod nadzorem i zgodnie z instrukcją produktu. Sprawdź, czy rozmiar i materiał są odpowiednie dla Twojego zwierzęcia.

9. Dane osobowe

Przetwarzamy Twoje dane osobowe zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO). Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce prywatności.

10. Ograniczenie odpowiedzialności i siła wyższa

Nasza odpowiedzialność jest ograniczona do zakresu wynikającego z bezwzględnie obowiązujących przepisów konsumenckich. Nie odpowiadamy za opóźnienia ani niedostarczenie przesyłki spowodowane okolicznościami pozostającymi poza naszą kontrolą, takimi jak strajk, klęska żywiołowa, pandemia, opóźnienia celne lub zakłócenia po stronie przewoźników, pod warunkiem że niezwłocznie Cię o tym poinformujemy.

11. Spory i prawo właściwe

Do niniejszych warunków stosuje się prawo szwedzkie, bez uszczerbku dla ochrony przysługującej Ci na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju zamieszkania. Jeśli nie uda nam się wspólnie rozwiązać sporu, jako konsument w Szwecji możesz zwrócić się do Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Stosujemy się do zaleceń ARN. Konsumenci w innych krajach UE mogą zwrócić się do krajowego organu ds. alternatywnego rozstrzygania sporów w swoim kraju.

12. Zmiany

Możemy aktualizować niniejsze warunki. Do Twojego zakupu mają zastosowanie warunki obowiązujące w chwili złożenia zamówienia.

13. Kontakt

Pet Friends, Szwecja
E-mail: webmaster@yourpetfriend.se