Zwroty i prawo do odstąpienia od umowy

Ostatnia aktualizacja: 9 października 2026 r.

14 dni na odstąpienie od umowy

Masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin na odstąpienie upływa po 14 dniach od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik weszła w fizyczne posiadanie produktu. Jeśli zamówienie dostarczane jest w kilku paczkach, termin liczy się od otrzymania ostatniej paczki.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w jednoznacznym oświadczeniu, np. wysyłając e-mail na adres webmaster@yourpetfriend.se. Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz produkty, które chcesz zwrócić. Możesz skorzystać ze standardowego formularza odstąpienia od umowy Konsumentverket, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem terminu.

Jak dokonać zwrotu

  1. Przed odesłaniem czegokolwiek skontaktuj się z nami e-mailem. Ponieważ nasze produkty są wysyłane z różnych magazynów partnerskich, podamy Ci właściwy adres zwrotu – nigdy nie wysyłaj zwrotu na adres nadawcy widniejący na paczce bez naszego potwierdzenia.
  2. Odeślij produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od zakupu.
  3. Starannie zapakuj produkt, najlepiej w oryginalne opakowanie, i zachowaj potwierdzenie nadania oraz numer przesyłki.

Koszt zwrotu

Korzystając z prawa do odstąpienia od umowy, ponosisz bezpośredni koszt odesłania produktu. Jeśli adres zwrotu znajduje się poza Twoim krajem, koszt przesyłki zwrotnej może być wyższy niż zwykle; poinformujemy Cię o tym przed nadaniem przesyłki. W przypadku reklamacji wadliwego lub uszkodzonego produktu pokrywamy koszt zwrotu.

Stan produktu

Możesz sprawdzić produkt w taki sam sposób, w jaki można to zrobić w sklepie stacjonarnym. Jeśli produkt był używany lub obchodzono się z nim w większym zakresie niż jest to konieczne do stwierdzenia jego właściwości i działania, możemy pomniejszyć zwrot o kwotę odpowiadającą utracie wartości produktu.

Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

  • Zapakowane fabrycznie produkty, których ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie można zwrócić, jeśli ich plomba została naruszona (np. otwarte preparaty do czyszczenia uszu, pochłaniacze zapachów lub chusteczki czyszczące).
  • Produkty wykonane według Twoich wskazówek lub wyraźnie spersonalizowane.
  • Karma, przysmaki i inne produkty o krótkim terminie przydatności, jeśli opakowanie zostało otwarte.

Zwrot pieniędzy

W przypadku odstąpienia od zakupu zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym pierwotny koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy niż najtańsza oferowana przez nas standardowa opcja). Zwrotu dokonamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrotu dokonamy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodnisz z nami inaczej. Zwrot jest dla Ciebie bezpłatny. Niestety nie możemy zwrócić ewentualnych opłat celnych ani importowych uiszczonych na rzecz organów lub przewoźnika w kraju odbioru; w niektórych przypadkach możesz ubiegać się o ich zwrot w urzędzie celnym.

Produkt wadliwy, uszkodzony lub brakujący

Jeśli otrzymasz niewłaściwy lub uszkodzony produkt albo w przesyłce czegoś brakuje, skontaktuj się z nami w rozsądnym terminie (najlepiej w ciągu 14 dni), podając numer zamówienia i załączając zdjęcie produktu oraz opakowania. Rozwiążemy sprawę, wysyłając nowy produkt, produkt zastępczy lub zwracając pieniądze – bez żadnych kosztów dla Ciebie. Nie ma to wpływu na Twoje ustawowe prawo do reklamacji (trzy lata w Szwecji, co najmniej dwa lata w UE).

Klienci spoza UE/EOG

Klientom w Wielkiej Brytanii, Norwegii, USA i pozostałych krajach, do których wysyłamy, oferujemy takie samo 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy i takie same warunki zwrotów, niezależnie od praw wynikających z lokalnych przepisów.

Kontakt

Pet Friends · Szwecja · webmaster@yourpetfriend.se