Doprava a doručení
Poslední aktualizace: 9. října 2026
Odkud bude moje objednávka odeslána?
Spolupracujeme s vybranými dodavateli a partnerskými sklady v Evropě, Asii a Severní Americe. Objednávku odešleme ze skladu, který je nejblíže k vám a má dané zboží na skladě. Dodací lhůta se proto může u jednotlivých produktů lišit a objednávka s více položkami může dorazit v několika zásilkách – bez dalších nákladů.
Doba zpracování
Objednávky obvykle zpracováváme a odesíláme do 1–3 pracovních dnů po potvrzení platby. Během akcí, svátků a hlavní sezóny může zpracování trvat o něco déle.
Předpokládané dodací lhůty
| Oblast | Předpokládaná doba doručení od odeslání |
|---|---|
| Švédsko | 5–12 pracovních dnů |
| Ostatní země EU/EHP | 6–15 pracovních dnů |
| Spojené království a Norsko | 7–18 pracovních dnů |
| USA | 7–18 pracovních dnů |
| Ostatní svět | 10–25 pracovních dnů |
Uvedené lhůty jsou odhady vycházející z obvyklých přepravních dob našich dopravců a nejsou zaručené. Doručení mohou ovlivnit celní řízení, počasí, svátky a místní podmínky. Pokud vaše objednávka nedorazí do 30 dnů od objednání, máte právo od smlouvy odstoupit a získat zpět peníze.
Náklady na dopravu
Náklady na dopravu se vypočítají v pokladně podle země doručení a vždy se zobrazí před dokončením nákupu. Případné akce na dopravu jsou uvedeny na webu nebo v pokladně.
Sledování zásilky
Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail se sledovacím číslem. Aktualizace sledování se může zobrazit až za 2–5 dnů, zejména když zásilka opustí zemi odeslání. Objednávku můžete sledovat také prostřednictvím potvrzení objednávky nebo po přihlášení ke svému účtu.
Cla, DPH a dovozní poplatky
V rámci EU: Pokud je zboží odesláno ze skladu mimo EU, může dopravce při doručení účtovat dovozní DPH a případné clo, pokud není v pokladně uvedeno jinak. Snažíme se zákazníkům v EU přednostně odesílat zboží ze skladů v EU.
Mimo EU (např. Spojené království, Norsko, USA): Dovozní poplatky, místní DPH a případné manipulační poplatky se stanovují podle předpisů cílové země a hradí je příjemce. Tyto poplatky nemůžeme ovlivnit ani přesně předvídat. Doporučujeme vám před objednáním zjistit informace u místního celního úřadu.
Nesprávná adresa a nevyzvednuté zásilky
Před dokončením nákupu zkontrolujte, zda je doručovací adresa správná. Po odeslání zásilky ze skladu už adresu nemůžeme změnit. Pokud se nám zásilka vrátí kvůli nesprávné adrese nebo proto, že nebyla vyzvednuta, mohou být náklady na zpětnou dopravu a případné nové doručení odečteny z vracené částky nebo účtovány samostatně.
Poškozená nebo ztracená zásilka
Pokud je zásilka při doručení poškozená, vyfoťte obal i obsah a kontaktujte nás do 48 hodin. Pokud sledování ukazuje, že zásilka byla doručena, ale vy jste ji neobdrželi, nejprve se informujte u sousedů a na výdejním místě a poté nás kontaktujte. Pomůžeme vám zahájit šetření u dopravce.
Kontakt
Máte dotaz ohledně doručení? Napište nám na adresu webmaster@yourpetfriend.se a uveďte číslo objednávky.
