Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 9. října 2026

Tyto obchodní podmínky se vztahují na všechny nákupy v internetovém obchodě Pet Friends / YourPetFriend (dále jen „my“), který ve Švédsku provozuje společnost Pet Friends. Odesláním objednávky s těmito podmínkami souhlasíte.

1. O nás a našem obchodním modelu

Prodáváme chovatelské potřeby spotřebitelům ve Švédsku, EU/EHP, Spojeném království, Norsku, USA a dalších zemích uvedených v pokladně. Spolupracujeme s vybranými dodavateli a partnerskými sklady, což znamená, že vaše objednávka může být odeslána přímo ze skladu v EU nebo mimo ni. Smluvní stranou je vždy Pet Friends – s dotazy, reklamacemi i vrácením zboží se můžete kdykoli obrátit na nás.

2. Objednávka a smlouva

Závazná kupní smlouva vzniká okamžikem, kdy vám zašleme potvrzení objednávky na zadanou e-mailovou adresu. Vyhrazujeme si právo objednávku odmítnout nebo zrušit při podezření na podvod, zjevné chybě v ceně nebo pokud zboží již nelze dodat. Pokud objednávku zrušíme my, bez zbytečného odkladu vám vrátíme celou zaplacenou částku.

Pro nákup u nás musíte být starší 18 let nebo mít souhlas zákonného zástupce.

3. Ceny, měna a daně

Ceny se zobrazují v měně platné pro zemi, ze které nakupujete. Cena zobrazená v pokladně je částka, kterou platíte nám; případné místní daně a poplatky v cílové zemi jsou uvedeny v pokladně nebo jsou účtovány při doručení, jak je popsáno níže. Náklady na dopravu se v pokladně zobrazí samostatně před dokončením nákupu.

Cla a dovozní poplatky: U zásilek do zemí mimo EU a také v případech, kdy je zboží odesláno ze skladu mimo EU, mohou být účtovány dovozní DPH, clo a manipulační poplatky. Tyto poplatky vybírá dopravce nebo celní úřad v cílové zemi a hradíte je jako příjemce, pokud není v pokladně výslovně uvedeno jinak.

4. Platba

Platba se provádí prostřednictvím platebních metod nabízených v pokladně (např. kartou, Shop Pay, PayPal, Klarna nebo jinými místními možnostmi). Platbu zpracovává Shopify Payments nebo příslušný poskytovatel platebních služeb prostřednictvím šifrovaného přenosu. Úplné údaje o vaší platební kartě nikdy neukládáme.

5. Doručení

Předpokládané dodací lhůty jsou uvedeny v našich zásadách dopravy a doručení. Protože zboží může být odesíláno z partnerských skladů v různých zemích, může doručení trvat déle než v běžném švédském internetovém obchodě a objednávka s více položkami může být doručena v několika zásilkách. Nebezpečí škody na zboží na vás přechází, jakmile zboží převezmete vy nebo osoba, kterou jste určili.

Pokud zboží nebude doručeno do 30 dnů od objednání, máte právo od kupní smlouvy odstoupit a získat plnou náhradu, pokud jsme se nedohodli na jiné dodací lhůtě.

6. Právo na odstoupení od smlouvy (14 dnů)

Jako spotřebitel v EU/EHP máte podle zákona o smlouvách uzavíraných na dálku a směrnice EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU) právo odstoupit od nákupu do 14 dnů ode dne, kdy jste zboží převzali vy (nebo osoba, kterou jste určili), a to bez udání důvodu. Při dílčím doručení se lhůta počítá od převzetí poslední položky. Úplné pokyny, výjimky a informace o nákladech na vrácení zboží najdete v našich zásadách vrácení zboží a odstoupení od smlouvy. Zákazníkům mimo EU/EHP poskytujeme stejné 14denní právo na odstoupení dobrovolně.

7. Reklamace a záruka

Pokud je zboží vadné, poškozené při doručení nebo neodpovídá popisu, máte právo jej reklamovat. Ve Švédsku se právo na reklamaci podle zákona o ochraně spotřebitele při koupi zboží uplatňuje po dobu tří let; v ostatních zemích EU platí podle směrnice (EU) 2019/771 minimálně dva roky. Jakmile závadu zjistíte, co nejdříve nás kontaktujte, nejlépe s fotografií. U uznané reklamace hradíme případné náklady na vrácení zboží a přednostně nabídneme výměnu nebo opravu, případně slevu nebo vrácení peněz.

Právo na reklamaci se nevztahuje na běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním ani na zvířetem rozkousané zboží, které k takovému použití není určeno.

8. Informace o produktech a bezpečnost

Snažíme se, aby popisy produktů, fotografie a rozměry byly přesné, mohou se však vyskytnout drobné odchylky v barvě a provedení. Všechny hračky a doplňky používejte pod dohledem a v souladu s pokyny k produktu. Zkontrolujte, zda jsou velikost a materiál vhodné pro vaše zvíře.

9. Osobní údaje

Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR). Více informací najdete v našich zásadách ochrany osobních údajů.

10. Omezení odpovědnosti a vyšší moc

Naše odpovědnost je omezena na rozsah stanovený kogentními právními předpisy na ochranu spotřebitele. Neodpovídáme za zpoždění ani nedoručení způsobené okolnostmi mimo naši kontrolu, jako jsou stávky, přírodní katastrofy, pandemie, zpoždění na celnici nebo výpadky u dopravců, pokud vás o tom bez zbytečného odkladu informujeme.

11. Spory a rozhodné právo

Tyto podmínky se řídí švédským právem, aniž by byla omezena ochrana, kterou vám poskytují kogentní právní předpisy země vašeho bydliště. Pokud spor nedokážeme vyřešit společně, můžete se jako spotřebitel ve Švédsku obrátit na Národní radu pro řešení spotřebitelských sporů (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Doporučení ARN respektujeme. Spotřebitelé v ostatních zemích EU se mohou obrátit na národní orgán pro mimosoudní řešení sporů ve své zemi.

12. Změny

Tyto podmínky můžeme aktualizovat. Pro váš nákup platí podmínky účinné v okamžiku objednání.

13. Kontakt

Pet Friends, Švédsko
E-mail: webmaster@yourpetfriend.se