Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Poslední aktualizace: 9. října 2026
14denní právo na odstoupení od smlouvy
Od nákupu můžete odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení uplyne 14 dnů ode dne, kdy zboží fyzicky převezmete vy nebo vámi určená osoba jiná než dopravce. Pokud je objednávka doručena ve více zásilkách, lhůta se počítá od doručení poslední zásilky.
Chcete-li uplatnit právo na odstoupení, oznamte nám své rozhodnutí jednoznačným prohlášením, například e-mailem na adresu webmaster@yourpetfriend.se. Uveďte číslo objednávky, jméno a zboží, které chcete vrátit. Můžete použít vzorový formulář švédské spotřebitelské agentury pro odstoupení od smlouvy, není to však povinné. Stačí, když oznámení odešlete před uplynutím lhůty pro odstoupení.
Jak zboží vrátit
- Než cokoli odešlete zpět, kontaktujte nás e-mailem. Protože zboží odesíláme z různých partnerských skladů, sdělíme vám správnou adresu pro vrácení – zboží nikdy neposílejte na adresu odesílatele uvedenou na zásilce, aniž bychom ji potvrdili.
- Zboží odešlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy jste nám oznámili odstoupení od smlouvy.
- Zboží pečlivě zabalte, nejlépe do původního obalu, a uschovejte si doklad o odeslání a sledovací číslo zásilky.
Náklady na vrácení
Při uplatnění práva na odstoupení hradíte přímé náklady na vrácení zboží sami. Pokud se adresa pro vrácení nachází mimo vaši zemi, může být poštovné vyšší než obvykle; před odesláním vás o tom budeme informovat. U reklamace vadného nebo poškozeného zboží náklady na vrácení hradíme my.
Stav zboží
Zboží si můžete prohlédnout stejným způsobem jako v kamenném obchodě. Pokud bylo použito nebo s ním bylo zacházeno více, než je nezbytné ke zjištění jeho vlastností a funkčnosti, můžeme vrácenou částku snížit o částku odpovídající snížení hodnoty zboží.
Výjimky z práva na odstoupení
- Zapečetěné zboží, které z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodné vrátit, pokud byla pečeť porušena (např. otevřené přípravky na čištění uší, odstraňovače zápachu nebo čisticí ubrousky).
- Zboží vyrobené podle vašich pokynů nebo zjevně přizpůsobené vašim osobním potřebám.
- Krmivo, pamlsky a další zboží s krátkou dobou trvanlivosti, pokud bylo balení otevřeno.
Vrácení peněz
Po odstoupení od smlouvy vám vrátíme všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně původních nákladů na doručení (nikoli však dodatečné náklady vzniklé tím, že jste zvolili dražší způsob doručení než nejlevnější standardní možnost, kterou nabízíme). Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše oznámení o odstoupení. S vrácením peněz můžeme počkat, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud nám neprokážete, že jste je odeslali, podle toho, co nastane dříve.
Peněžní prostředky vrátíme stejným způsobem, jaký jste použili při nákupu, pokud jste se s námi výslovně nedohodli jinak. Vrácení peněz je pro vás bezplatné. Případné clo nebo dovozní poplatky, které jste zaplatili úřadům nebo dopravci v cílové zemi, vám bohužel nemůžeme vrátit; v některých případech můžete o jejich vrácení požádat celní úřad.
Vadné, poškozené nebo chybějící zboží
Pokud jste obdrželi nesprávné či poškozené zboží nebo v zásilce něco chybí, kontaktujte nás v přiměřené lhůtě (nejlépe do 14 dnů) a uveďte číslo objednávky a přiložte fotografie zboží i obalu. Situaci vyřešíme opětovným odesláním, náhradním zbožím nebo vrácením peněz, a to bez nákladů pro vás. Vaše zákonné právo na reklamaci (tři roky ve Švédsku, nejméně dva roky v EU) tím není dotčeno.
Zákazníci mimo EU/EHP
Zákazníkům ve Spojeném království, Norsku, USA a dalších zemích, do kterých doručujeme, nabízíme stejné 14denní právo na odstoupení a stejné podmínky vrácení, navíc k právům stanoveným místními právními předpisy.
Kontakt
Pet Friends · Švédsko · webmaster@yourpetfriend.se
