Vásárlási feltételek
Utoljára frissítve: 2026. október 9.
Jelen vásárlási feltételek a Pet Friends / YourPetFriend („mi”, „minket”) webáruházában történő minden vásárlásra vonatkoznak. Az üzletet a svédországi Pet Friends üzemelteti. Megrendelés leadásával elfogadja ezeket a feltételeket.
1. Rólunk és üzleti modellünkről
Háziállatoknak szánt termékeket értékesítünk fogyasztóknak Svédországban, az EU/EGT területén, az Egyesült Királyságban, Norvégiában, az USA-ban, valamint a pénztárnál megjelölt más országokban. Kiválasztott beszállítókkal és partner-raktárakkal dolgozunk, ezért megrendelése közvetlenül egy EU-n belüli vagy kívüli raktárból is érkezhet. A szerződő fél minden esetben a Pet Friends – kérdéseivel, panaszával és visszaküldésével mindig hozzánk fordulhat.
2. Megrendelés és szerződés
A kötelező érvényű adásvételi szerződés akkor jön létre, amikor visszaigazolást küldünk az Ön által megadott e-mail-címre. Fenntartjuk a jogot, hogy csalás gyanúja, nyilvánvaló árazási hiba vagy a termék elérhetetlensége esetén megtagadjuk vagy töröljük a megrendelést. Ha mi mondjuk le a megrendelést, a teljes összeget haladéktalanul visszatérítjük.
Webáruházunkban legalább 18 éves kortól lehet vásárolni, vagy kiskorúként gondviselője engedélyével.
3. Árak, pénznem és adók
Az árak a vásárlás országa szerinti pénznemben jelennek meg. A pénztárnál feltüntetett ár az az összeg, amelyet nekünk fizet; a célországban esetlegesen fizetendő helyi adókat és díjakat a pénztárnál tüntetjük fel, vagy – az alábbiak szerint – kézbesítéskor számítják fel. A szállítási költség a vásárlás véglegesítése előtt, külön jelenik meg a pénztárnál.
Vám- és importdíjak: EU-n kívüli országokba történő szállítás, illetve EU-n kívüli raktárból feladott termék esetén importáfa, vám és kezelési költség merülhet fel. Ezeket a díjakat a célország fuvarozója vagy vámhatósága számítja fel, és – ha a pénztárnál kifejezetten másként nem jelezzük – a címzett fizeti.
4. Fizetés
A fizetés a pénztárnál felkínált fizetési módokkal történik (például bankkártyával, Shop Payjel, PayPallel, Klarnával vagy más helyi lehetőséggel). A fizetéseket a Shopify Payments vagy az adott fizetési szolgáltató kezeli titkosított adatátvitellel. Teljes bankkártyaadatait soha nem tároljuk.
5. Szállítás
A szállítási idők becsült értékek, és a szállítási szabályzatunkban találhatók. Mivel a termékek különböző országokban található partner-raktárakból érkezhetnek, a kézbesítés tovább tarthat, mint egy hagyományos svéd webáruháznál, továbbá több termékből álló rendelése több csomagban is érkezhet. A termék elvesztésének kockázata akkor száll át Önre, amikor Ön vagy az Ön által kijelölt személy átveszi azt.
Ha egy terméket a megrendeléstől számított 30 napon belül nem kézbesítünk, jogosult elállni a vásárlástól, és teljes visszatérítést kapni, kivéve, ha más szállítási határidőben állapodtunk meg.
6. Elállási jog (14 nap)
Az EU/EGT területén élő fogyasztóként a távollévők között kötött szerződésekről szóló törvény és az EU fogyasztói jogokról szóló irányelve (2011/83/EU) alapján Ön indoklás nélkül elállhat a vásárlástól az áru átvételének napjától számított 14 napon belül. Részszállítás esetén a határidő az utolsó termék átvételétől kezdődik. A részletes tudnivalókat, kivételeket és a visszaküldés költségeire vonatkozó információkat a visszaküldési és elállási szabályzatunkban találja. Az EU/EGT területén kívüli vásárlóinknak ugyanilyen, 14 napos elállási jogot biztosítunk önkéntes kedvezményként.
7. Panaszok és jótállás
Ha a termék hibás, szállításkor megsérült, vagy nem felel meg a leírásnak, panaszt tehet. Svédországban a fogyasztóvédelmi adásvételi törvény alapján három évig érvényesíthető kellékszavatossági igény; az EU többi részén a (EU) 2019/771 irányelv alapján legalább két év áll rendelkezésre. A hiba észlelése után a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk, lehetőleg fényképpel. Jóváhagyott panasz esetén mi álljuk az esetleges visszaküldési költségeket, és elsőként cserét vagy javítást, másodsorban árengedményt vagy visszatérítést ajánlunk fel.
A reklamációs jog nem terjed ki a szokásos elhasználódásra, a nem megfelelő használatból eredő károkra, illetve arra, ha egy állat a rendeltetésétől eltérő használatra szánt terméket szétrágta.
8. Termékinformációk és biztonság
Igyekszünk pontos termékleírásokat, képeket és méreteket megadni, de kisebb szín- és kivitelbeli eltérések előfordulhatnak. Minden játékot és kiegészítőt felügyelet mellett, a termék használati útmutatójának megfelelően kell használni. Ellenőrizze, hogy a méret és az anyag megfelelő-e kedvence számára.
9. Személyes adatok
Személyes adatait az általános adatvédelmi rendeletnek (GDPR) megfelelően kezeljük. További információt az adatvédelmi szabályzatunkban talál.
10. Felelősségkorlátozás és vis maior
Felelősségünk a kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályokban foglaltakra korlátozódik. Nem vállalunk felelősséget olyan késedelemért vagy elmaradt kézbesítésért, amely az ellenőrzésünkön kívül eső körülmények – például sztrájk, természeti katasztrófa, világjárvány, vámkezelési késedelem vagy fuvarozói fennakadás – miatt következik be, feltéve, hogy erről haladéktalanul tájékoztatjuk Önt.
11. Jogviták és alkalmazandó jog
E feltételekre a svéd jog az irányadó, anélkül, hogy ez korlátozná az Ön lakóhelye szerinti ország kötelező jogszabályai által biztosított védelmet. Ha egy vitát nem sikerül közösen rendezni, Ön svédországi fogyasztóként az Allmänna reklamationsnämndenhez (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm fordulhat; weboldal: www.arn.se. Követjük az ARN ajánlásait. Más EU-tagállamok fogyasztói az országuk alternatív vitarendezési szervezetéhez fordulhatnak.
12. Módosítások
Feltételeinket frissíthetjük. Vásárlására a megrendelés leadásakor érvényes feltételek vonatkoznak.
13. Kapcsolat
Pet Friends, Svédország
E-mail: webmaster@yourpetfriend.se
