Visszaküldés és elállási jog
Utoljára frissítve: 2026. október 9.
14 napos elállási jog
Ön indoklás nélkül elállhat a vásárlástól 14 napon belül. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amikor Ön vagy az Ön által kijelölt, a fuvarozótól eltérő személy fizikailag átvette az árut. Ha a rendelést több csomagban kézbesítik, a határidő az utolsó csomag átvételétől kezdődik.
Az elállási jog gyakorlásához egyértelmű nyilatkozatban kell értesítenie minket döntéséről, például a webmaster@yourpetfriend.se címre küldött e-mailben. Adja meg rendelési számát, nevét és a visszaküldeni kívánt termékeket. Használhatja a Svéd Fogyasztóvédelmi Hivatal elállási formanyomtatványát, de ez nem kötelező. Elegendő, ha az elállási határidő lejárta előtt elküldi nyilatkozatát.
Így küldheti vissza a terméket
- Mielőtt bármit visszaküldene, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben. Mivel termékeink különböző partner-raktárakból érkeznek, megadjuk Önnek a megfelelő visszaküldési címet – soha ne küldje vissza a terméket a csomagon szereplő feladói címre anélkül, hogy azt előzetesen megerősítettük volna.
- Küldje vissza a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásról szóló értesítésétől számított 14 napon belül.
- Csomagolja be gondosan a terméket, lehetőleg az eredeti csomagolásba, és őrizze meg a fuvarozótól kapott nyugtát és nyomkövetési számot.
A visszaküldés költsége
Elállás esetén Ön viseli az áru visszaküldésének közvetlen költségét. Ha a visszaküldési cím nem az Ön országában található, a visszaküldés díja a szokásosnál magasabb lehet; erről a feladás előtt tájékoztatjuk. Hibás vagy sérült termékkel kapcsolatos panasz esetén mi álljuk a visszaküldés költségét.
A termék állapota
A terméket ugyanúgy megvizsgálhatja, mint egy fizikai üzletben. Ha a terméket a tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladóan használta vagy kezelte, a visszatérítésből levonhatjuk az ebből eredő értékcsökkenés összegét.
Kivételek az elállási jog alól
- Egészségügyi vagy higiéniai okokból vissza nem küldhető, lezárt termékek, ha a zárást felbontották (például felbontott fültisztítók, szagsemlegesítők vagy tisztítókendők).
- Az Ön utasításai szerint gyártott vagy egyértelműen személyre szabott termékek.
- Felbontott csomagolású, rövid szavatossági idejű tápok, jutalomfalatok és egyéb termékek.
Visszatérítés
Elállás esetén visszatérítjük az Öntől kapott valamennyi befizetést, beleértve az eredeti szállítási költséget is (kivéve az abból eredő többletköltségeket, hogy az általunk kínált legolcsóbb normál szállítási mód helyett drágábbat választott). A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül teljesítjük. A visszatérítést visszatarthatjuk addig, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta annak visszaküldését – attól függően, melyik történik meg előbb.
A visszatérítést az eredeti fizetési móddal teljesítjük, kivéve, ha Ön kifejezetten másban állapodott meg velünk. A visszatérítés Önnek díjmentes. A célország hatóságának vagy fuvarozójának megfizetett vám- és importdíjakat sajnos nem tudjuk visszatéríteni; bizonyos esetekben ezeket a vámhatóságtól igényelheti vissza.
Hibás, sérült vagy hiányzó termék
Ha nem megfelelő vagy sérült terméket kapott, illetve valami hiányzik a rendelésből, észszerű időn belül (lehetőleg 14 napon belül) vegye fel velünk a kapcsolatot a rendelési szám és a termékről, illetve a csomagolásról készült fényképek megadásával. Díjmentesen megoldjuk a problémát újraküldéssel, csere termékkel vagy visszatérítéssel. A törvényben biztosított panaszjogát (Svédországban három év, az EU területén legalább két év) ez a szabályzat nem érinti.
EU/EGT-n kívüli vásárlók
Az Egyesült Királyságba, Norvégiába, az USA-ba és más általunk kiszolgált országokba szállító vásárlóknak ugyanazt a 14 napos elállási jogot és visszaküldési feltételeket biztosítjuk, a helyi jogszabályok alapján fennálló jogaikon felül.
Kapcsolat
Pet Friends · Svédország · webmaster@yourpetfriend.se
